Mieux écouter pour mieux décoder


L'écoute active permet d'accroître son efficacité relationnelle en toutes circonstances et plus particulièrement dans les situations de communication professionnelle à fort enjeu, en face à face ou en groupe.

 

 

 

Public:

Manager, cadre, chef de projet, assistante, technicien ou tout collaborateur qui recherche une bonne compréhension de ses interlocuteurs

 

 

Prérequis:

Volonté de s’impliquer personnellement pour en tirer les meilleurs bénéfices

 

 

Durée 

2 journées

 

 

Cette formation-action devra vous permettre de :

Bien écouter pour bien comprendre - Observer pour déchiffrer les non-dits Écouter ses interlocuteurs professionnels au-delà des mots - S'ouvrir à l'autre pour accroître l'efficacité de la relation - Écouter pour se faire comprendre

 


 

Programme détaillé

 

Comprendre les bases de l'écoute active

Identifier les différents niveaux de l'écoute active.
Connaître les éléments clés pour améliorer sa posture d'écoutant.
Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active.
Evaluer son style et sa capacité d'écoute.
Identifier les six attitudes d'écoute.
Travaux d’échanges : Présentation d'expériences et partage de bonnes pratiques.

 

 

L'écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant-gagnant

Comprendre la notion de besoin.
Faire la différence entre besoin et demande.
Pratiquer l'écoute de soi par la technique de l'auto-empathie.
Savoir formuler une demande
Travaux d’échanges : Présentation d'une check-list de points d'amélioration
 

 

S'approprier les outils de l'écoute active

Développer la congruence entre son verbal et non-verbal.
Intégrer les différentes techniques de reformulation.
Donner des signes de reconnaissance et un feed-back appropriés.
Utiliser efficacement le silence.
Autodiagnostic de ses qualités d'écoute. Restitution et retours d'expériences.

 

 

De l'écoute active à l'efficacité relationnelle

Se définir un objectif clair.
Maîtriser les étapes de l'entretien.
Questionner et influencer avec intégrité.
Savoir conclure l'entretien.

Formation à la demande

Cette thématique vous intéresse ?
Nos concevons  votre formation sur-mesure 
 

Formation Intra

pour un groupe entre 4 et 8 personnes maximum

 

Votre OPCA se transforme en OPCO

Votre Opca devenu Opérateur de compétences (OPCO) depuis le 1er janvier 2019 a l’obligation d’assurer une continuité de service pour les entreprises et les personnes.

 

Nouvelles missions des OPCO

Les OPCO ont 3 missions principales :

  • Assurer le financement des formations en alternance
  • Assurer le financement du plan de développement des compétences et des services de proximité au profit des TPE-PME (<50 salariés)
  • Appuyer techniquement les branches sur les questions de GPEC, de niveaux de prises en charge des contrats d’apprentissage et de professionnalisation, de certification.

Les formations financées par votre OPCO en 2019

Des partenariats sont mis en place avec certains OCP pour permettre aux entreprises de bénéficier :

  • Des actions collectives toujours disponibles en 2019 ;
  • D’une prise en charge  pour une entreprise de moins de 50 salariés
  • D’accords tarifaires exclusifs pour les entreprises de plus de 50 salariés.

 

 

septembre, 2019

jeu12sept(sept 12)8 h 30 minven13(sept 13)16 h 30 minPowerPoint : concevoir des présentations efficacesBureautique

jeu19sept(sept 19)8 h 30 minven20(sept 20)8 h 30 minWord Intermédiaire : Consolider ses pratiquesBUREAUTIQUE

lun23sept(sept 23)8 h 30 minjeu26(sept 26)8 h 30 minAnimation et direction d’équipe pour obtenir des résultatssession garantie

mer25sept(sept 25)8 h 30 minven27(sept 27)8 h 30 minTechniques pour Savoir mieux vendre : Outils et Méthodessession garantie

jeu26sept(sept 26)8 h 30 minven27(sept 27)8 h 30 minRenforcer son efficacité commercialesession garantie

 

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