Négociation en atmosphère conflictuel


Certains mots véhiculent une image immédiatement négative dès qu’ils sont prononcés. Le mot «conflit» en fait partie. Pourtant le conflit peut nous apprendre beaucoup de choses sur nous-mêmes et nos réactions. Plonger au coeur de la tourmente, avec des repères maîtrisés, nous fait comprendre tous les bénéfices que nous pouvons tirer de ces situations difficiles.

 

 

 

Public:

Toute personne souhaitant maîtriser et développer des attitudes nouvelles faces aux situations difficiles et conflictuelles

 

 

Prérequis:

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

 

 

Durée

2 journées

 

 

Cette formation-action devra vous permettre de :

Garder le cap d’une négociation réussie en milieu conflictuel

Garder son sang-froid et parvenir à une solution équilibrée

Maîtriser le relationnel et donner des gages de professionnalisme

Renforcer la maîtrise de ses émotions


 

Programme détaillé

 

Le rapport conflictuel dans tous ses états

Quelles sont les causes de déstabilisation
Analyse des situations
Quel rapport veut entretenir l’interlocuteur
Pour quel enjeu ?
Que dévoile le rapport de force en question

 

Ne pas refuser le conflit

Comment gérer la déstabilisation ?
Quelle stratégie efficace mettre en place
La gestion du stress
Quelles techniques et attitudes à adopter pour gérer ses émotions
Bien cerner le mode relationnel des clients
Comment éviter les dérapages ?

 

 

La stratégie pour maintenir la relation

Communiquer sur le terrain du client
Préserver la relation gagnant-gagnant
Faire preuve de souplesse dans le développement de ses idées
Maîtriser la tension et la pression
Comment annoncer une mauvaise nouvelle ?
Écouter et réagir : critiques, reproches, blocages, mauvaise foi, indifférence… -
Reprendre en main la situation et construire la relation

Formation à la demande

Cette thématique vous intéresse ?
Nos concevons  votre formation sur-mesure 
 

Formation Intra

pour un groupe entre 4 et 8 personnes maximum

 

Votre OPCA se transforme en OPCO

Votre Opca devenu Opérateur de compétences (OPCO) depuis le 1er janvier 2019 a l’obligation d’assurer une continuité de service pour les entreprises et les personnes.

 

Nouvelles missions des OPCO

Les OPCO ont 3 missions principales :

  • Assurer le financement des formations en alternance
  • Assurer le financement du plan de développement des compétences et des services de proximité au profit des TPE-PME (<50 salariés)
  • Appuyer techniquement les branches sur les questions de GPEC, de niveaux de prises en charge des contrats d’apprentissage et de professionnalisation, de certification.

Les formations financées par votre OPCO en 2019

Des partenariats sont mis en place avec certains OCP pour permettre aux entreprises de bénéficier :

  • Des actions collectives toujours disponibles en 2019 ;
  • D’une prise en charge  pour une entreprise de moins de 50 salariés
  • D’accords tarifaires exclusifs pour les entreprises de plus de 50 salariés.

 

 

septembre, 2019

jeu12sept(sept 12)8 h 30 minven13(sept 13)16 h 30 minPowerPoint : concevoir des présentations efficacesBureautique

jeu19sept(sept 19)8 h 30 minven20(sept 20)8 h 30 minWord Intermédiaire : Consolider ses pratiquesBUREAUTIQUE

lun23sept(sept 23)8 h 30 minjeu26(sept 26)8 h 30 minAnimation et direction d’équipe pour obtenir des résultatssession garantie

mer25sept(sept 25)8 h 30 minven27(sept 27)8 h 30 minTechniques pour Savoir mieux vendre : Outils et Méthodessession garantie

jeu26sept(sept 26)8 h 30 minven27(sept 27)8 h 30 minRenforcer son efficacité commercialesession garantie

 

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