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Développer sa relation commerciale par téléphone

Mieux maitriser ses ventes en appels sortants  opère à la fois sur les investissements de relation client et la faculté de croissance du produit ou du service apporté. Le collaborateur qui exécute les appels entrants renseigne, conseille, et oriente les clients.Comment communiquer avec efficacité ? Comment conjuguer relation client et développement des produits proposés ? Comment développer son potentiel de conseiller ?

 

 

 

Public:

Toutes les personnes souhaitant développer ses compétences dans l’acte de vente par téléphone.

 

 

Prérequis:

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

 

 

Durée

2 journées

 

 

Cette formation-action devra vous permettre de :

De satisfaire le client pour le fidéliser et le rendre prescripteur

De renforcer vos connaissances sur les techniques de vente par téléphone

 

 

Programme détaillé

 

Communiquer avec efficacité à chaque palier

Représenter son établissement et fixer la relation en phase « Accueil ».
Maitriser la relation téléphonique entrante et sortante
Adopter une attitude positive - Choisir un ton et un rythme adaptés
Travailler son langage
 

 

Développer son potentiel de conseiller

Adopter une écoute active, questionner et renforcer sa faculté d'empathie.
Renseigner ou réorienter
Mieux connaître les attentes des « acheteurs » d’aujourd'hui.
Les formalités à réunir pour conseiller avec efficacité : connaître les produits, les services, les clients.
Tenir compte du contexte: prospect ou client, historique de la « situation – relation ».
Reformuler pour valider et confirmer
Rester conseiller jusqu'à la fin de l’entretien
Savoir conclure et prendre congé
 

 

Apporter une solution adaptée

Questionner pour progresser dans la démarche.
Identifier la motivation avec SONCAS.
Dialoguer avec son interlocuteur : informer, expliquer, valoriser un produit/service..
Convaincre par l'argumentation structurée.
S'intéresser aux objections pour mieux les traiter.
 
 

Amener à la décision d'achat et consolider la relation client.

Traiter les objections par le principe du « recadrage ».
Utiliser un vocabulaire qui démontre l'esprit de service.
Fidéliser son client

Formation à la demande

Cette thématique vous intéresse ?
Nos concevons  votre formation sur-mesure 
 

Formation Intra

pour un groupe entre 4 et 8 personnes maximum

 

Votre OPCA se transforme en OPCO

Votre Opca devenu Opérateur de compétences (OPCO) depuis le 1er janvier 2019 a l’obligation d’assurer une continuité de service pour les entreprises et les personnes.

 

Nouvelles missions des OPCO

Les OPCO ont 3 missions principales :

  • Assurer le financement des formations en alternance
  • Assurer le financement du plan de développement des compétences et des services de proximité au profit des TPE-PME (<50 salariés)
  • Appuyer techniquement les branches sur les questions de GPEC, de niveaux de prises en charge des contrats d’apprentissage et de professionnalisation, de certification.

Les formations financées par votre OPCO en 2019

Des partenariats sont mis en place avec certains OCP pour permettre aux entreprises de bénéficier :

  • Des actions collectives toujours disponibles en 2019 ;
  • D’une prise en charge  pour une entreprise de moins de 50 salariés
  • D’accords tarifaires exclusifs pour les entreprises de plus de 50 salariés.

 

 

janvier, 2020

lun13jan(jan 13)8 h 30 minmar14(jan 14)8 h 30 minExcel: Niveau intermédiaire – Consolider les basesSESSION GARANTIE

lun20jan(jan 20)8 h 30 minmer22(jan 22)8 h 30 minExcel: Maîtriser les fonctions avancéesBureautique

jeu23jan(jan 23)8 h 30 minmar28(jan 28)8 h 30 minAnimation et direction d’équipe pour obtenir des résultatsManagement

mer29jan(jan 29)8 h 30 minven31(jan 31)8 h 30 minRéussir son accueil téléphonique et physiqueAccueil - Secrétariat

 

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