Certains mots véhiculent une image immédiatement négative dès qu’ils sont prononcés. Le mot «conflit» en fait partie. Pourtant le conflit peut nous apprendre beaucoup de choses sur nous-mêmes et nos réactions. Plonger au coeur de la tourmente, avec des repères maîtrisés, nous fait comprendre tous les bénéfices que nous pouvons tirer de ces situations difficiles.
Public:
Toute personne souhaitant maîtriser et développer des attitudes nouvelles faces aux situations difficiles et conflictuelles
Prérequis:
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Durée
2 journées
Cette formation-action devra vous permettre de :
Garder le cap d’une négociation réussie en milieu conflictuel
Garder son sang-froid et parvenir à une solution équilibrée
Maîtriser le relationnel et donner des gages de professionnalisme
Renforcer la maîtrise de ses émotions
Programme détaillé
Le rapport conflictuel dans tous ses états
Quelles sont les causes de déstabilisation
Analyse des situations
Quel rapport veut entretenir l’interlocuteur
Pour quel enjeu ?
Que dévoile le rapport de force en question
Ne pas refuser le conflit
Comment gérer la déstabilisation ?
Quelle stratégie efficace mettre en place
La gestion du stress
Quelles techniques et attitudes à adopter pour gérer ses émotions
Bien cerner le mode relationnel des clients
Comment éviter les dérapages ?
La stratégie pour maintenir la relation
Communiquer sur le terrain du client
Préserver la relation gagnant-gagnant
Faire preuve de souplesse dans le développement de ses idées
Maîtriser la tension et la pression
Comment annoncer une mauvaise nouvelle ?
Écouter et réagir : critiques, reproches, blocages, mauvaise foi, indifférence… -
Reprendre en main la situation et construire la relation
