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SUMMARY:Accueil physique et téléphonique 5 clés pour optimiser la relation client
DESCRIPTION:  \nToutes personne qui franchit le seuil de votre établissement est assaillie par une multitude d’impressions. Constat: L’accueil est déterminant pour la qualité de la relation s’instaurant entre l’usager / le client et l’établissement. A tout niveau\, l’accueil doit être professionnalisé afin que le visiteur ou  l’interlocuteur se sente prise en considération individuellement et de façon cohérente par ses différents interlocuteurs. Et parce que toute communication au téléphone porte l’image de l’entreprise\, il est important d’en faire un moment d’échange privilégié et de qualité. \n  \nAvant le présentiel : Un autodiagnostic de mes pratiques . \nA qui s’adresse cette formation ? Toute personne d’une administration en relation avec le public. Agent en situation d’accueil. \nPrérequis: Cette formation ne nécessite pas de prérequis. \nLes objectifs de la formation : Comprendre le rôle de l’accueil physique et téléphonique. Développer son aisance et son professionnalisme à l’accueil. Maîtriser les techniques de la communication qui permettra une gestion efficace pour toute situation d’accueil \nModalités pédagogiques Trainings : une formation participative ponctuée de nombreuses mises en situation et jeux de rôle à partir du vécu des participants\, portant sur la formulation positive\, la qualité d’accueil physique / téléphonique\, le capital image \nSuivi et évaluation des acquis Evaluation de la formation par les participants. Remise d’une attestation de fin de formation. \nDurée de la formation : 2 journées \n 
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SUMMARY:Word I : S’initier sur les essentiels (Création et mise en page)
DESCRIPTION:Au-delà de ses fonctionnalités\, son accessibilité\, son ergonomie et sa facilité d’utilisation. Pour autant\, débuter avec Word n’est pas chose aisée pour qui est confronté pour la première fois au logiciel. Et avant même de créer son premier document\, il convient de se familiariser avec une interface très riche. Ce programme\, spécialement conçu pour des débutants\, permettra aux participants de se familiariser avec l’environnement de travail avant de créer et mettre en forme leurs premiers documents. \n\n\n\nAvant le présentiel Évaluez votre niveau de connaissances+Public: Cette formation s’adresse à des utilisateurs débutants avec Word.Prérequis: Il est nécessaire d’être initié à l’utilisation d’un ordinateur et de pratiquer régulièrement l’environnement Windows. \nModalités pédagogiques Des quiz de vérification des connaissances et des compétences. Des cas pratiques\, exemples d’applications\, exercices de synthèse de difficulté progressive \nObjectifs de cette formation Cette formation à l’initiation à la manipulation du logiciel Word s’adresse à toute personne ayant peu de connaissances du traitement de texte Word et souhaitant créer de façon autonome ses documents \n\n\n\nDurée : 2 journées\nCette formation-action devra vous permettre de : De découvrir les fonctions essentielles du logiciel Word. D’assimiler les caractéristiques pratiques de ce logiciel de traitement de texte. De concevoir des documents exploitables​ \n  \n\n \n  \n 
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