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SUMMARY:Management : animation d’équipe pour obtenir des résultats ( Session garantie)
DESCRIPTION:Cette formation a pour objectif de fournir les fondamentaux du management pour orienter l’action individuelle et collective vers la performance. Au-delà des techniques managériales\, elle s’appuie sur le modèle de l’intelligence managériale qui permet au manager d’adapter son approche en tenant compte des personnalités et des situations. La formation alterne apports théoriques et mises en situation conçues à partir de cas réels de management. \n\norienter l’action de l’équipe ;\nanimer et responsabiliser ses collaborateurs ;\ncommuniquer efficacement\n\nQuels sont les objectifs de cette formation ? \nAcquérir les techniques et les savoir-faire de la direction et l’animation d’équipe pour réussir collectivement les objectifs de l’entreprise dans un contexte de développement et de fonctionnement dynamique et apaisé. \nPrérequis : Cette formation ne nécessite pas de prérequis. \nDates : les 12. 13. 16 avril 2026 \nDurée : 3 jours \nHoraires : 08h30 – 12h30 et 13h30 – 16h30
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SUMMARY:Accueil physique : 5 clés pour optimiser la relation client (session garantie)
DESCRIPTION:« Offrez une première impression mémorable : transformez chaque accueil en expérience positive et valorisante. » \nL’accueil est bien plus qu’un geste de politesse : il incarne l’image de marque de l’organisation et conditionne la qualité de la relation client. Cette formation vous permet d’identifier les enjeux de l’accueil\, de comprendre les attentes des visiteurs et d’adopter les comportements qui valorisent votre établissement dès le premier contact. Grâce à des réflexions guidées\, des partages de pratiques et des mises en situation\, vous apprendrez à personnaliser votre approche\, à gérer les situations délicates et à garantir une qualité de service constante. L’objectif : faire de chaque interaction un levier de satisfaction et de fidélisation. \nSynthèse du programme\n\nIdentifier les enjeux de l’accueil côté entreprise et côté client\nComprendre les exigences des clients et la notion de service (attendu\, rendu\, perçu)\nRéaliser un autodiagnostic de sa posture relationnelle\nRéfléchir à l’image de marque et à l’impact des premiers contacts\nMaîtriser les composantes clés de l’accueil physique (proactivité\, implication\, critères visiteurs)\nSoigner l’image offerte au visiteur (écoute\, reformulation\, mots justes\, espace de réception)\nJeux de rôle pour garantir la qualité de service dans l’accueil physique\nTraiter les situations délicates (impatience\, réclamations) et adopter les bons réflexes\n\nPublic :  Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant comprendre et s’adapter au mode de fonctionnement de son interlocuteur pour faire                     passer efficacement ses messages \nPrérequis : cette formation ne nécessite aucun prérequis \nDates de la formation : Les 23. 24 mars 2026 \nHoraires : de o8h3o à 12h3o – 12h30 à 16h30 \n\n\n 
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SUMMARY:Aide à la prise de posture management (session garantie)
DESCRIPTION:Cette formation a pour objectif de comprendre la fonction d’encadrement d’équipe. Fonction qui constitue un enjeu important pour l’entreprise. En effet\, l’encadrement de proximité joue un rôle essentiel de relais dans l’organisation et des orientations de la structure. \nCette formation présente les étapes et les outils pour aider à passer d’une logique de non encadrant à une logique de manager et de comprendre les nouvelles diligences. \nPrérequis : Cette formation ne nécessite pas de prérequis. \nDates : Les 26. 27 et 30 mars 2026 \nDurée : 3 jours
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