janvier, 2020

mer29jan(jan 29)8 h 30 minven31(jan 31)8 h 30 minRéussir son accueil téléphonique et physiqueAccueil - Secrétariat

Date

mercredi 29 janvier 2020 - vendredi 31 janvier 2020

Bon à savoir ...

Toute personne qui franchit le seuil de votre établissement est assaillie par une multitude d’impressions. Constat: L’accueil est déterminant pour la qualité de la relation s’instaurant entre l’usager / le client et l’établissement. A tout niveau, l’accueil doit être professionnalisé afin que le visiteur ou  l’interlocuteur se sente prise en considération individuellement et de façon cohérente par ses différents interlocuteurs. Et parce que toute communication au téléphone porte l’image de l’entreprise, il est important d’en faire un moment d’échange privilégié et de qualité.

Cette formation-action devra vous permettre de :

Accueillir avec professionnalisme.

Développer un état d’esprit orienté usager.

Renforcer l’impact de votre communication.

Valoriser vos actions et gagner en confiance en situation de face à face.

Être plus à l’aise en situation délicate.

Valoriser l’action des agents publics et les accompagner dans les évolutions de leurs métiers d’accueil.

Faciliter les démarches du public.

 

Durée 

3 journées

 

Le programme

 

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