A qui s’adresse cette formation : Toute personne en charge du recouvrement des créances dans l’entreprise.
Prérequis : Aucun
Les objectifs de la formation:
De prévenir les situations de mauvais payeurs
D’adapter son argumentation en fonction de la typologie du débiteur
De responsabiliser le débiteur sans dévaloriser l’image de sa propre entreprise
Modalités pédagogiques
La formation repose sur une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques, mises en situation et exercices pratiques.
Les méthodes pédagogiques utilisées favorisent l’appropriation progressive des compétences par les participants et leur transposition immédiate dans leur contexte professionnel.
Durée de la formation : 2 jours
Le recouvrement des créances constitue un enjeu essentiel pour préserver l’équilibre financier de l’entreprise.
Il nécessite une approche structurée, alliant préparation, maîtrise des techniques de communication et capacité de négociation.
Les relances téléphoniques exigent d’identifier les profils de débiteurs, d’adapter son argumentation et de gérer efficacement les objections.
Le professionnel du recouvrement doit également savoir franchir les barrages, conduire l’échange avec assurance et préserver l’image de l’entreprise.
Cette formation permet d’acquérir les méthodes et réflexes nécessaires pour mener des entretiens de relance efficaces. Elle développe également les compétences d’écoute, d’affirmation de soi et de gestion des situations délicates. L’objectif est de sécuriser le recouvrement tout en maintenant une relation professionnelle constructive.
La préparation des entretiens de relances téléphoniques
Typologie des mauvais payeurs (profils, motifs, parades)
Franchir les barrages au téléphone
Choix du moment de la relance
La dialectique au téléphone : préalables techniques
Les comportements au téléphone
L’entraînement à la négociation
Argumentation préventive et argumentation « d’attaque »
Hiérarchisation des risques
Le traitement des objections
La négociation des délais
La collecte d’informations complémentaires
La conclusion de l’entretien et sa consolidation
Le traitement des cas difficiles
S’affirmer et éviter les situations de blocage
L’écoute professionnelle : écoute active – écoute passive – écoute silencieuse
Positivité et précision du discours
Annoncer et maintenir sa décision
Conduire les situations conflictuelles
Gérer son stress
Modalités Pédagogiques chez Masterformation
Chez Masterformation , les modalités pédagogiques sont conçues pour offrir une expérience d’apprentissage enrichissante et adaptée aux besoins spécifiques des apprenants. Voici une description détaillée des modalités pédagogiques proposées :
1. Formations en Présentiel
- Description : Les formations en présentiel se déroulent dans les locaux de Masterformation ou sur site. Elles permettent une interaction directe entre les formateurs et les apprenants.
- Avantages :
- Interaction directe avec le formateur.
- Possibilité de poser des questions en temps réel.
- Activités pratiques et exercices en groupe.
Exemples :
-
- Ateliers de travail en groupe.
- Simulations et jeux de rôle.
- Démonstrations en direct
2. Formations Intra-entreprise
- Description : Les formations intra-entreprise sont personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques d’une entreprise. Elles peuvent se dérouler dans les locaux de l’entreprise ou chez Masterformation.
- Avantages :
- Adaptation du contenu aux problématiques spécifiques de l’entreprise.
- Formation en groupe homogène facilitant la cohésion d’équipe.
- Confidentialité et pertinence des exemples et études de cas.
- Exemples :
- Programmes de développement de compétences sur mesure.
- Ateliers de résolution de problèmes spécifiques à l’entreprise.
- Séances de coaching en équipe.
3. Formations Inter-entreprises
- Description : Les formations inter-entreprises regroupent des participants de différentes entreprises, permettant un échange d’expériences et de bonnes pratiques.
- Avantages :
- Richesse des échanges interprofessionnels.
- Réseau de contacts élargi.
- Partage de différentes perspectives sur des problématiques communes.
- Exemples :
- Séquences sur des sujets spécifiques.
Ateliers pratiques.
- Groupes de discussion et de travail sur des cas pratiques.
6. Accompagnement Individuel (Coaching)
- Description : Le coaching individuel offre un suivi personnalisé pour le développement des compétences et l’atteinte des objectifs professionnels.
- Avantages :
- Personnalisation maximale.
- Suivi et feedback constants.
- Adaptabilité des sessions en fonction des progrès et des besoins.
- Exemples :
- Sessions de coaching en face à face ou en ligne.
- Plan de développement personnalisé.
- Accompagnement sur des projets spécifiques.
Conclusion
Les modalités pédagogiques chez Masterformation en Guyane sont variées et flexibles, adaptées aux différents besoins et contraintes des apprenants. Chaque format est pensé pour maximiser l’efficacité de l’apprentissage et assurer une montée en compétences optimale. Les formations intra et inter-entreprises, ainsi que le coaching individuel, complètent cette offre pour répondre de manière spécifique aux attentes des entreprises et des professionnels en Guyane.
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