A qui s’adresse cette formation :
Cette formation s’adresse à toutes les personnes qui souhaitent mettre en place une communication efficace pour atteindre ses objectifs.
(Quantitatifs et qualitatifs)
Prérequis
Aucun
Les objectifs de la formation:
Comprendre les mécanismes de la communication en situation professionnelle
Gérer les situations conflictuelles face au client ou son représentant (prix, délais, réclamations…).
Modalités pédagogiques
La formation repose sur une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques, mises en situation et exercices pratiques.
Les méthodes pédagogiques utilisées favorisent l’appropriation progressive des compétences par les participants et leur transposition immédiate dans leur contexte professionnel.
Les séquences pédagogiques s’appuient notamment sur :
-
des exposés interactifs et apports méthodologiques,
-
des études de cas et analyses de situations professionnelles,
-
des mises en situation et jeux de rôle,
-
des échanges d’expériences entre participants,
-
des exercices d’application et entraînements pratiques.
Cette approche permet de renforcer l’efficacité opérationnelle des participants et de faciliter la mise en œuvre des acquis dès l’issue de la formation.
Suivi et évaluation de la formation
Le suivi et l’évaluation des acquis s’effectuent tout au long de la formation selon plusieurs modalités :
-
Évaluation diagnostique en début de formation afin d’identifier les attentes, les besoins et le niveau initial des participants.
-
Évaluations formatives tout au long de la formation, réalisées par le formateur à travers des exercices, mises en situation, études de cas et échanges collectifs.
-
Outils d’évaluation : questionnaires, QCM d’entraînement, travaux pratiques et synthèses intermédiaires permettant de vérifier l’acquisition progressive des compétences.
-
Évaluation finale des acquis permettant de mesurer l’atteinte des objectifs pédagogiques.
À l’issue de la formation :
-
un bilan pédagogique est réalisé avec les participants,
-
une attestation de formation est remise à chaque stagiaire,
-
une évaluation de satisfaction est recueillie afin d’améliorer en continu la qualité des actions de formation.
Durée de la formation
2 jours
Rappel des principes de la communication
La différence entre dire et faire comprendre.
La place de l’émetteur, du récepteur et du contexte.
Le schéma de la communication
Les 6 éléments du schéma de Shannon & Weaver (émetteur, message, canal, récepteur, bruit, feedback).
Focus : le rôle du feedback dans la boucle de communication.
Exercice pratique : simulation d’une consigne transmise → observer où le message se déforme.
Les obstacles à la communication
Les filtres personnels (émotions, croyances, stéréotypes).
Les obstacles liés au langage (jargon, imprécision, interprétation).
Exercice collectif : identifier dans des situations vécues les obstacles qui ont perturbé la communication.
Les règles d’or de la communication
Clarifier son intention avant de parler.
Utiliser un langage simple, précis, adapté au public.
Écouter activement (écoute + reformulation).
Synchroniser verbal et non verbal.
Atelier en binôme : entraînement à la reformulation et à l’écoute active.
Les outils de la communication
La communication objective : messages « JE », questionnement ouvert, feedback constructif.
Les techniques d’assertivité : s’affirmer sans agresser.
Jeu de rôle : exprimer un besoin ou poser un refus avec assertivité.
Le traitement de l’agressivité
Comprendre les mécanismes de l’agressivité (émotion, stress, frustration).
Adopter les bonnes attitudes face à une personne agressive :
Garder son calme, réguler ses émotions.
Écouter sans se laisser envahir.
Poser un cadre clair et ferme.
Jeux de rôle : situations de tension → transformer le conflit en échange constructif.
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