Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes peuvent entraîner des relations conflictuelles. Face au conflit, l’individu démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d’efficacité .Au-delà des techniques, cette formation apportera la capacité de réguler et de faire du conflit une réelle opportunité de progrès individuel et collectif.
Public:
Cette formation s’adresse essentiellement à des cadres, chefs de services, dirigeants d’entreprises ou de collectivités ayant à communiquer auprès de publics divers, internes (agents, collaborateurs, représentants du personnel) ou externes (clients, partenaires, institutions, interlocuteurs divers).
Prérequis:
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Durée
2 journées
Cette formation-action devra vous permettre de :
De savoir appréhender, anticiper, résoudre des conflits et tensions du quotidien professionnel.
De faire appel à des qualités d’analyse, de maîtrise de soi, de réactivité, d’équité et de légitimité.
Programme détaillé
Ouverture de la session
Recenser toutes les situations de conflits rencontrées par les participants dans le cadre de leur management au quotidien.
Ces situations serviront d’exercices de résolution tout au long de la session et illustreront l’ensemble des thèmes traités.
Définitions, contexte et nature de tous les conflits possibles rencontrés dans le quotidien professionnel
Recensement des vécus des participants
Les 7 cas types de conflits habituels du quotidien professionnel
Comment identifier l’existence de conflits dans le cadre de son domaine de responsabilité managériale
Quels sont les principaux indicateurs et clignotants
Comment identifier les vraies et fausses causes des conflits du quotidien
Savoir anticiper les conflits du quotidien
Recensement des éléments d’identification
Les bonnes attitudes et bonnes pratiques
Ce qu’il faut faire, ce qu’il ne faut pas faire
Savoir résoudre les conflits du quotidien
Le rôle du responsable « extérieur au conflit »
Le rôle du responsable « partie prenante du conflit »
Les différents modes de résolution
Analyses des risques d’échecs
Savoir pérenniser un environnement « post conflit » apaisé
Comment valiser et faire respecter un « retour à la normale »
Le rôle du responsable en situation « post conflit »
Ce que l’on attend des acteurs du conflit
De quelles qualités managériales doit-on faire preuve pour maîtriser ces types de situations et comment les acquérir ?
Savoir gérer et maîtriser son propre stress face aux tensions
Etre reconnu comme médiateur et acteur de résolution
Savoir légitimer les décisions prises pour résoudre le conflit
Comment être un acteur clef du « retour à la normale »
Formation à la demande
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Formation Intra
pour un groupe entre 4 et 8 personnes maximum
Votre OPCA se transforme en OPCO
Votre Opca devenu Opérateur de compétences (OPCO) depuis le 1er janvier 2019 a l’obligation d’assurer une continuité de service pour les entreprises et les personnes.
Nouvelles missions des OPCO
Les OPCO ont 3 missions principales :
- Assurer le financement des formations en alternance
- Assurer le financement du plan de développement des compétences et des services de proximité au profit des TPE-PME (<50 salariés)
- Appuyer techniquement les branches sur les questions de GPEC, de niveaux de prises en charge des contrats d’apprentissage et de professionnalisation, de certification.
Les formations financées par votre OPCO en 2019
Des partenariats sont mis en place avec certains OCP pour permettre aux entreprises de bénéficier :
- Des actions collectives toujours disponibles en 2019 ;
- D’une prise en charge pour une entreprise de moins de 50 salariés
- D’accords tarifaires exclusifs pour les entreprises de plus de 50 salariés.
