Préambule de la formation

Dans un monde professionnel en constante évolution, la qualité des relations humaines devient un levier essentiel de performance et de bien-être. Le respect, la confiance et la capacité à communiquer avec justesse ne sont plus des « soft skills » secondaires : ce sont les fondations du leadership moderne.

 

Cette formation s’adresse à celles et ceux qui souhaitent affirmer leur posture de leader tout en cultivant des relations authentiques et constructives. Elle propose un cadre clair pour instaurer la confiance, développer une culture de feedback et intervenir avec bienveillance lorsque le cadre est dépassé.

 

À travers des apports concrets, des mises en situation et des outils pratiques, vous apprendrez à :

• Créer les conditions d’une confiance durable au sein de votre équipe
• Distinguer les moments où accompagner et ceux où exercer une autorité juste
• Donner et recevoir du feedback avec élégance et efficacité
• Recadrer sans blesser, en préservant la qualité de la relation

Parce que diriger, c’est aussi savoir dire les choses. Et parce que le respect n’est pas une posture molle, mais une force tranquille qui transforme les dynamiques d’équipe.

Instaurer la confiance

Découvrir les 4 piliers de la confiance : fiabilité, compétence, équité, actif.

Utiliser le baromètre relationnel pour évaluer le niveau de confiance.

Reconnaître les signaux de confiance et de défiance dans les relations professionnelles.

 

Exercice pratique : analyse de situations vécues pour identifier les leviers de confiance.

Élaborer un plan d’action personnel pour renforcer la confiance au quotidien.

Maîtriser l’art du feedback

Intégrer les 4 règles d’or : clarté, intention, timing, formulation.

S’approprier les méthodes de structuration : DESC, OSBD, 3C

S’entraîner à donner un feedback positif et un feedback d’amélioration.

Atelier pratique : mises en situation de feedback entre pairs.

Apprendre à recevoir un feedback avec ouverture (écoute active, gestion des émotions).

Construire une culture de feedback dans l’équipe : outils et rituels concrets.

Recadrer efficacement et gérer les messages difficiles

Comprendre la différence entre feedback et recadrage : préventif – correctif.

Mettre en œuvre la méthode en 3 étapes : Constat – Impact – Exigence.

S’approprier la technique STOP / START / CONTINUE.

 

Jeux de rôle : recadrer (retards, non-respect des consignes comportements inadaptés).

Faire passer un message qui fâche sans fâcher

Les réactions émotionnelles face à un message difficile et comment les anticiper.

Techniques de communication : focus sur Le cadre du blâme et cadre de l’objectif

Mises en situation intensives :

• Refuser une demande.
• Annoncer une décision impopulaire.
• Gérer un comportement perturbateur.

 

Rédaction d’un plan d’action individuel : préparer un message difficile réel à adresser.

Un parcours progressif qui amène les participants de la construction de la confiance jusqu’à la gestion sereine des situations difficiles, avec une alternance équilibrée entre apports, pratique et plan d’action concret.