« Devenez un manager inspirant : clarifiez vos responsabilités, motivez vos équipes et déléguez avec succès. » Être manager ne se résume pas à superviser : c’est incarner un rôle clé entre la direction et les équipes, en donnant du sens, en fixant des objectifs clairs et en créant les conditions de la performance collective. Cette formation vous aide à maîtriser les spécificités de la fonction de cadre intermédiaire, à structurer vos responsabilités et à développer un management motivant et responsabilisant. Vous apprendrez à fixer des objectifs S.M.A.R.T., à adapter votre style de management aux situations, à déléguer efficacement et à traiter les erreurs dans une dynamique de progrès. Grâce à des mises en pratique et à l’élaboration d’un plan d’action individuel, vous repartirez avec des outils concrets pour renforcer votre posture managériale et accompagner vos collaborateurs vers l’autonomie et la réussite. Synthèse du programme Clarifier les activités et responsabilités du manager intermédiaire Définir missions, rôles et objectifs avec chaque collaborateur Fixer des objectifs S.M.A.R.T. et identifier les critères de performance d’une équipe Susciter la motivation individuelle et traiter les situations de démotivation Pratiquer une délégation responsabilisante (étapes, entretien, suivi, évaluation) Adapter son style de management au contexte et développer l’autonomie des collaborateurs Traiter les erreurs et gérer les situations délicates sans démotiver Construire un plan d’action individuel pour les 6 prochains mois Quels sont les objectifs de cette formation ? D’acquérir les techniques et les savoir-faire de la direction et l’animation d’équipe pour réussir collectivement les objectifs de l’organisation dans un contexte de développement et de fonctionnement dynamique. Prérequis : cette formation ne nécessite aucun prérequis Durée : 3 jours Dates : Les 26. 27. 28 février 2026 Horaires : de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30
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1 évènement,« Offrez une première impression mémorable : transformez chaque accueil en expérience positive et valorisante. » L’accueil est bien plus qu’un geste de politesse : il incarne l’image de marque de l’organisation et conditionne la qualité de la relation client. Cette formation vous permet d’identifier les enjeux de l’accueil, de comprendre les attentes des visiteurs et d’adopter les comportements qui valorisent votre établissement dès le premier contact. Grâce à des réflexions guidées, des partages de pratiques et des mises en situation, vous apprendrez à personnaliser votre approche, à gérer les situations délicates et à garantir une qualité de service constante. L’objectif : faire de chaque interaction un levier de satisfaction et de fidélisation. Synthèse du programme Identifier les enjeux de l’accueil côté entreprise et côté client Comprendre les exigences des clients et la notion de service (attendu, rendu, perçu) Réaliser un autodiagnostic de sa posture relationnelle Réfléchir à l’image de marque et à l’impact des premiers contacts Maîtriser les composantes clés de l’accueil physique (proactivité, implication, critères visiteurs) Soigner l’image offerte au visiteur (écoute, reformulation, mots justes, espace de réception) Jeux de rôle pour garantir la qualité de service dans l’accueil physique Traiter les situations délicates (impatience, réclamations) et adopter les bons réflexes Public : Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant comprendre et s’adapter au mode de fonctionnement de son interlocuteur pour faire passer efficacement ses messages Prérequis : cette formation ne nécessite aucun prérequis Dates de la formation : Les 23. 24 mars 2026 Horaires : de o8h3o à 12h3o - 12h30 à 16h30 |
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