Tous les thèmes sont traités sous la forme de mises en situation, de travaux individuels et collectifs qui tiennent compte des attentes des participants et du contexte précis de leur pratique professionnelle. Démarche dynamique et interactive, fondée sur des échanges entre les participants et le formateur. Celui-ci favorise, par les questionnements et les travaux en groupe, l’émergence et l’appropriation des concepts et méthodes. Les apports de connaissances viennent enrichir la démarche pour favoriser la progression.

En début de session
État des lieux : Poser les vrais problèmes et les vrais enjeux de la problématique managériale du monde professionnel d’aujourd’hui : savoir passer de « l’autoritarisme » à l’animation efficace de proximité. La formation se déroulera autour des 7 grands domaines de la pratique et de la réussite managériale.

Cette formation-action devra vous permettre de :

Acquérir les techniques et les savoir-faire de la direction et l’animation d’équipe pour réussir collectivement les objectifs de l’entreprise dans un contexte de développement et de fonctionnement dynamique et apaisé.

 

L’un des enjeux majeurs du manager consiste à impliquer et faire adhérer les acteurs concernés par ses missions. Ce résultat nécessite la création d’une relation  qui repose sur la flexibilité des comportements. L’objectif est de vous fournir les outils pour mieux vous connaître, améliorer votre communication avec l’équipe et obtenir plus de contentement et d’efficacité dans votre management du quotidien.

 

Durée 

4 journées

 

   Le programme   

Toute personne qui franchit le seuil de votre établissement est assaillie par une multitude d’impressions. Constat: L’accueil est déterminant pour la qualité de la relation s’instaurant entre l’usager / le client et l’établissement. A tout niveau, l’accueil doit être professionnalisé afin que le visiteur ou  l’interlocuteur se sente prise en considération individuellement et de façon cohérente par ses différents interlocuteurs. Et parce que toute communication au téléphone porte l’image de l’entreprise, il est important d’en faire un moment d’échange privilégié et de qualité.

Cette formation-action devra vous permettre de :

Accueillir avec professionnalisme.

Développer un état d’esprit orienté usager.

Renforcer l’impact de votre communication.

Valoriser vos actions et gagner en confiance en situation de face à face.

Être plus à l’aise en situation délicate.

Valoriser l’action des agents publics et les accompagner dans les évolutions de leurs métiers d’accueil.

Faciliter les démarches du public.

 

Durée 

3 journées

 

Le programme