PAO

Toute personne qui franchit le seuil de votre établissement est assaillie par une multitude d’impressions. Constat: L’accueil est déterminant pour la qualité de la relation s’instaurant entre l’usager / le client et l’établissement. A tout niveau, l’accueil doit être professionnalisé afin que le visiteur ou  l’interlocuteur se sente prise en considération individuellement et de façon cohérente par ses différents interlocuteurs. Et parce que toute communication au téléphone porte l’image de l’entreprise, il est important d’en faire un moment d’échange privilégié et de qualité.

Cette formation-action devra vous permettre de :

Accueillir avec professionnalisme.

Développer un état d’esprit orienté usager.

Renforcer l’impact de votre communication.

Valoriser vos actions et gagner en confiance en situation de face à face.

Être plus à l’aise en situation délicate.

Valoriser l’action des agents publics et les accompagner dans les évolutions de leurs métiers d’accueil.

Faciliter les démarches du public.

Durée

3 journées

Le programme

Ce stage permet d’accéder à la certification TOSA® et d’évaluer votre niveau de maîtrise  d’Outlook 2007 / 2010. La certification est inscrite au RCNP, éligible au CPF pour tous les salariés et demandeurs d’emploi. Code CPF :237 359.

Cette formation-action devra vous permettre de :

Maîtriser les principales commandes sous Outlook

Cette formation Outllook 2007/2010,  vous aidera à vous concentrer sur ce qui est important à l’aide d’un affichage clair des messages électroniques, des calendriers et des contacts, l’interface d’Outlook est à la fois séduisante et pratiqueLes participants apprendront en deux journées à utiliser les principaux outils mis à leur disposition dans Outlook : la messagerie, les gestionnaires de tâches et de contacts et le calendrier.

La certification TOSA® certifie un niveau de compétence sur les logiciels Word, Excel, Access, Outlook ou Powerpoint. Elle permet de :

• Mesurer et valider des compétences pour attester d’un niveau précis
• Obtenir un score sur 1000 que vous pouvez afficher sur votre CV.

Durée

2 journées

 

Le programme

La tenue des stocks est un maillon de la chaîne logistique dont la défaillance peut entraîner une dégradation du service au client. Cette formation à la gestion de stock vous fournit les outils pour fonctionner en « juste stock » pour un meilleur service au client et un coût optimisé pour l’entreprise.

Cette formation-action devra vous permettre de :

De comprendre la nécessité et l’incidence du stock

D’identifier les zones d’enjeux de ses stocks

D’assurer le pilotage de sa gestion de stock

Durée

3 journées

Le programme

Cette formation au perfectionnement d’Excel s’adresse à toute personne désireuse de consolider ses bases d’utilisations dans la manipulation d’un tableur.