PAO

Cette formation-action devra vous permettre de :

Durée

Nous sommes de plus en plus sollicités dans les organisations pour rédiger des documents de différentes natures : comptes-rendus, rapports, lettres, notices, e-mails. Cette formation répond à un double objectif : acquérir des outils et fournir des points de repère pour « améliorer ses écrits professionnels ».

Cette formation-action devra vous permettre de :

Parfaite connaissance des produits/services qu’il propose, qualités relationnelles, écoute et prise en compte des besoins, voici le commercial idéal tel que le décrivent vos clients. Nombreux sont les vendeurs qui sont conscients de leurs poids dans l’influence sur le client. Mais paradoxalement, rares sont ceux qui prennent le temps de vraiment« vendre » leur différence, Leur expertise, leur professionnalisme.

Cette formation-action devra vous permettre de :

Connaître les mécanismes et les phases de l’acte d’achat.
Transformer la prise de commande en acte de vente.
Développer les ventes par la maîtrise de techniques de ventes

 

Durée: 3 journées

Le programme

Toute personne qui franchit le seuil de votre établissement est assaillie par une multitude d’impressions. Constat: L’accueil est déterminant pour la qualité de la relation s’instaurant entre l’usager / le client et l’établissement. A tout niveau, l’accueil doit être professionnalisé afin que le visiteur ou  l’interlocuteur se sente prise en considération individuellement et de façon cohérente par ses différents interlocuteurs. Et parce que toute communication au téléphone porte l’image de l’entreprise, il est important d’en faire un moment d’échange privilégié et de qualité.

Cette formation-action devra vous permettre de : Accueillir avec professionnalisme. Développer un état d’esprit orienté usager. Renforcer l’impact de votre communication. Valoriser vos actions et gagner en confiance en situation de face à face. Être plus à l’aise en situation délicate. Valoriser l’action des agents publics et les accompagner dans les évolutions de leurs métiers d’accueil. Faciliter les démarches du public.

Durée: 2 journées

Le programme

Cette formation-action devra vous permettre de :

Maîtriser les principales commandes sous Excel

Cette formation Excel, très complète, vous apportera les bases fondamentales pour élaborer avec efficience des tableaux de calcul,

exploiter leurs représentations graphiques et s’initier à l’analyse de données.

Durée: 3 journées

Ce stage permet d’accéder à la certification TOSA® et d’évaluer votre niveau de maîtrise  d’Excel 2013.

La certification est inscrite au RCNP, éligible au CPF pour tous les salariés et demandeurs d’emploi.