Comment maximiser l’efficacité de ses mails ? Cette formation très complète accompagne les participants sur les 5 clés de l’efficacité :
Savoir utiliser l’email à bon escient
Ecrire des messages clairs et structurés
Rédiger des objets efficaces et attractifs
Ecrire sans faute d’orthographe ni de présentation
Les emails types
Ce module se déroule sous forme d’ateliers pratiques et permet de travailler sur ses propres email..
Public:
Tout collaborateur souhaitant améliorer la rédaction de ses emails et gagner en efficacité
Prérequis:
Maitriser les fondamentaux de la langue française (orthographe, grammaire, conjugaison)
Modalités pédagogiques
Des ateliers de travail pour faciliter les échanges d’expérience et confronter les idées et les meilleures pratiques.
Des cas pratiques, des exemples, exercices de synthèse de difficulté progressive en binôme ou en sous-groupe. Pour illustrer les exposés techniques et théoriques et faire émerger une culture commune de travail en équipe. Pour faire émerger les meilleures pratiques professionnelles à partir de l’échange et de la confrontation des points de vue.
Suivi et évaluation des acquis
Evaluation de la formation par les participants.
Remise d’une attestation de fin de formation.
Durée
1 journée
Cette formation devra vous permettre de :
Pratiquer la rédaction d’e-mails clairs et professionnels
Appliquer les techniques adaptées pour gagner du temps dans leur rédaction
Les compétences visées par cette formation font l’objet d’une évaluation
Programme détaillé
Savoir utiliser l’email à bon escient
Quand utiliser l’email ? Quand l’éviter ?
Qui mettre en copie ? Bien choisir son ou ses destinataires
Cas pratique : petites règles de savoir-vivre de l’email.
Ecrire des messages clairs et structurés
Bien définir l’objectif de sa communication : informer, questionner, demander, confirmer…
Choisir le plan adapté à son message : exemples de plans «prêts à l’envoi»
Synthétiser sa pensée et structurer son message
Adapter son style à son objectif : convaincre, formuler un refus…
Cas pratique : Focus sur les emails « délicats » : savoir exprimer un refus, envoyer une relance, répondre à une réclamation, présenter des excuses…
Rédiger des objets efficaces et attractifs
Soigner son objet : éveiller l’intérêt de votre lecteur
Travailler le lien entre objet, destinataire et objectif.
Connaître les formulations à privilégier et les pièges à éviter (pour éviter que l’email ne finisse à la corbeille)
Cas pratique: entrainement aux techniques de titrage
Ecrire sans faute d’orthographe ni de présentation
Chasser les fautes de français les plus courantes : erreurs de syntaxe, d’orthographe, de ponctuation…
Soigner la mise en forme même dans l’urgence : éliminer les fautes de frappe, de lisibilité…
Les formules de politesse : éviter les pièges
L’usage des pièces jointes, des liens et des priorités
Cas pratique: que faire avant d’appuyer sur «envoyer» : trucs et astuces pour bien se relire
Atelier d’écriture : travail sur les emails types
– Travail sur des emails spécifiques : à un supérieur hiérarchique, email de synthèse de réunion, de confirmation…
– Les principales stratégies de réponses : à un client, une réclamation, une demande d’information…
Formation à la demande
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- Assurer le financement du plan de développement des compétences et des services de proximité au profit des TPE-PME (<50 salariés)
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