accueil-secrétariat

« Offrez une première impression mémorable : transformez chaque accueil en expérience positive et valorisante. » L’accueil est bien plus qu’un geste de politesse : il incarne l’image de marque de l’organisation et conditionne la qualité de la relation client. Cette formation vous permet d’identifier les enjeux de l’accueil, de comprendre les attentes des visiteurs et d’adopter les comportements qui valorisent votre établissement dès le premier contact. Grâce à des réflexions guidées, des partages de pratiques et des mises en situation, vous apprendrez à personnaliser votre approche, à gérer les situations délicates et à garantir une qualité de service constante. L’objectif : faire de chaque interaction un levier de satisfaction et de fidélisation. Synthèse du programme Identifier les enjeux de l’accueil côté entreprise et côté client Comprendre les exigences des clients et la notion de service (attendu, rendu, perçu) Réaliser un autodiagnostic de sa posture relationnelle Réfléchir à l’image de marque et à l’impact des premiers contacts Maîtriser les composantes clés de l’accueil physique (proactivité, implication, critères visiteurs) Soigner l’image offerte au visiteur (écoute, reformulation, mots justes, espace de réception) Jeux de rôle pour garantir la qualité de service dans l’accueil physique Traiter les situations délicates (impatience, réclamations) et adopter les bons réflexes Public :  Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant comprendre et s’adapter au mode de fonctionnement de son interlocuteur pour faire                     passer efficacement ses messages Prérequis : cette formation ne nécessite aucun prérequis Dates de la formation : Les 23. 24 mars 2026 Horaires : de o8h3o à 12h3o - 12h30 à 16h30