Qualité & Certification

MasterFormation inscrit l’ensemble de ses actions de formation dans une démarche qualité rigoureuse et structurée, conforme aux exigences du Référentiel National Qualité (Qualiopi), visant l’amélioration continue des prestations et la satisfaction des bénéficiaires.

 

Notre engagement

Certification Qualiopi

MasterFormation est certifié Qualiopi au titre de la qualité des actions de formation, conformément au Référentiel National Qualité. Cette certification atteste de la capacité de l’organisme à concevoir, mettre en œuvre, évaluer et améliorer ses actions de formation dans une logique d’exigence et de transparence.

Indicateurs mis à jour régulièrement — données issues des enquêtes de satisfaction et bilans pédagogiques.

 

Master Formation · Guyane
Certifié Qualiopi · Actions de formation

Résultats des formations
Ce que disent
nos stagiaires
Évaluations recueillies à l’issue des actions de formation, toutes formations confondues. Données issues des questionnaires de satisfaction à chaud, conformément à l’exigence Qualiopi.

132
stagiaires évalués
100%
taux de satisfaction global
(satisfait + très satisfaits)
91%
de très satisfaits
en moyenne
93%
de promoteurs
(note 9 ou 10/10)

Le formateur
Niveau d’implication
 
97 %
Contribution à l’apprentissage — niveau en début de formation
 
94 %
Contribution à l’apprentissage — niveau en fin de formation
 
91 %

Compétences et réactivité
À l’écoute des participants et disponible
 
99 %
A su motiver les participants
 
89 %
Démonstrateur efficace
 
86 %
Présentations claires et structurées
 
85 %
Utilisation efficace du temps
 
84 %

Pédagogie et ancrage pratique
Andragogie — patience, écoute, clarté
 
91 %
Formation bâtie autour de situations réelles
 
90 %

Contenu et après-formation
Objectifs d’apprentissage clairs
 
91 %
Informations suffisantes pour mettre en pratique les acquis
 
93 %

Recommandation — Net Promoter Score
Promoteurs
93 %
des stagiaires attribuent une note de 9 ou 10 sur 10 et recommanderaient nos formations.
Distribution des notes
10 / 10
 
99 rép. — 75 %
9 / 10
 
24 rép. — 18 %
8 / 10
 
7 rép. — 5 %
7 / 10
 
2 rép. — 2 %

Organisme
Master Formation · N° déclaration 96 97 304 22 97
Certification
Qualiopi · Actions de formation — L. 6313-1 — 1°
Périmètre
132 stagiaires · Toutes formations confondues
Indicateur
Indicateur 2 — Résultats et indicateurs de satisfaction

 Amélioration

Suggestions & Fiche de progrès

Pour toute suggestion et amélioration, complétez le formulaire en ligne.

  • Une réponse sera envoyée sous 48h afin d’accuser réception de  votre doléance.
  • Les actions mises en place dans le cadre des réclamations sont suivies par le responsable de formation.
  • Les actions liées à ces dysfonctionnements sont intégrées au plan d’amélioration de MasterFormation.
  • La réponse est formalisée et envoyée au demandeur.

Nous sommes engagés dans une démarche de progrès qui vous permet de bénéficier en permanence de nos dernières améliorations.

Que vous souhaitiez émettre une suggestion d’amélioration ou relater un incident, notre Fiche de progrès est à votre disposition.



Votre avis compte

Enquêtes de satisfaction

Évaluation à chaud

Réalisée à l’issue de chaque formation, elle mesure la satisfaction immédiate des participants sur le contenu, les méthodes et les conditions d’apprentissage.

Évaluation à froid

Réalisée plusieurs semaines après la formation, elle permet de mesurer l’impact réel de la formation dans l’environnement professionnel du bénéficiaire.

Les résultats des enquêtes sont analysés et pris en compte dans le cadre de la démarche d’amélioration continue.

Nous vous écoutons

Traitement des réclamations

Toute réclamation formulée par un bénéficiaire, une entreprise ou un partenaire est prise en compte par MasterFormation. Chaque réclamation fait l’objet de :

1

Un enregistrement

2

Une analyse de la situation

3

Une réponse dans des délais raisonnables

4

La mise en œuvre d’actions correctives si nécessaire

Déposer une réclamation

Pour toute réclamation, complétez notre formulaire en ligne.

Formulaire de réclamation →

Notre démarche

Amélioration continue

MasterFormation s’appuie sur l’analyse des enquêtes de satisfaction, des indicateurs de résultats et des éventuelles réclamations pour améliorer en continu la qualité de ses prestations :

 

Identification des points forts et des axes d’amélioration

 

Mise en place d’actions correctives ou préventives

 

Suivi des actions engagées

 

Adaptation des contenus, méthodes ou organisations si nécessaire

Notre engagement

MasterFormation place la satisfaction des bénéficiaires et la qualité des actions de formation au cœur de sa mission, dans une logique d’amélioration continue et de conformité.