Tensions, crises, conflits, font partie de la vie professionnelle. Nous les gérons de façon plus ou moins satisfaisante. Certains, plus réactifs ou trop soumis, auront tendance à en payer le prix fort ! Cette formation vous invite dans un premier temps à une réflexion stratégique des relations professionnelles puis elle vous permet d’acquérir les règles essentielles pour désamorcer, gérer et résoudre des situations conflictuelles au sein d’une équipe ou entre managers.
Compétences visées :
- Savoir repérer les sources et les enjeux des conflits.
- Comprendre les émotions et leurs impacts.
- Savoir mettre en place des conditions de résolution.
Public:
Toute personne souhaitant maîtriser et développer des attitudes nouvelles faces aux situations difficiles et conflictuelles.
Prérequis:
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Durée
2 journées
Modalités pédagogiques
Trainings : une formation participative ponctuée de nombreuses mises en situation et jeux de rôle à partir du vécu des participants,
Cette formation devra vous permettre de :
Mieux se connaître face à l’agressivité de son interlocuteur.
Prévenir le risque d’agressivité et mieux gérer les situations pouvant dégénérer
Maîtriser ces différentes situations, en ayant un ressenti personnel positif
Les compétences visées par cette formation font l’objet d’une évaluation
Programme détaillé
Savoir anticiper les conflits du quotidien
Recensement des éléments d’identification
Les bonnes attitudes et bonnes pratiques
Ce qu’il faut faire, ce qu’il ne faut pas faire
Savoir résoudre les conflits du quotidien
Le rôle du responsable « extérieur au conflit »
Le rôle du responsable « partie prenante du conflit »
Les différents modes de résolution
Analyses des risques d’échecs
Savoir pérenniser un environnement « post conflit » apaisé
Comment valiser et faire respecter un « retour à la normale »
Le rôle du responsable en situation « post conflit »
Ce que l’on attend des acteurs du conflit
De quelles qualités doit-on faire preuve pour maîtriser ces types de situations et comment les acquérir ?
Savoir gérer et maîtriser son propre stress face aux tensions
Etre reconnu comme médiateur et acteur de résolution
Savoir légitimer les décisions prises pour résoudre le conflit
Comment être un acteur clef du « retour à la normale »
Évaluer ses modes de fonctionnement face au stress
Connaître ses « stresseurs », ses propres signaux d’alerte.
Diagnostiquer ses niveaux de stress.
Répondre à ses besoins pour diminuer le stress.
Comprendre ses réactions en fonction de sa personnalité.
Apprendre à se détendre intellectuellement, physiquement et émotionnellement
La « relaxation » pour être détendu.
La « maîtrise des émotions ».
Les étapes du « deuil » face aux changements.
Les « signes de reconnaissances » pour se ressourcer.
Formation à la demande
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Votre Opca devenu Opérateur de compétences (OPCO) depuis le 1er janvier 2019 a l’obligation d’assurer une continuité de service pour les entreprises et les personnes.
Nouvelles missions des OPCO
Les OPCO ont 3 missions principales :
- Assurer le financement des formations en alternance
- Assurer le financement du plan de développement des compétences et des services de proximité au profit des TPE-PME (<50 salariés)
- Appuyer techniquement les branches sur les questions de GPEC, de niveaux de prises en charge des contrats d’apprentissage et de professionnalisation, de certification.
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- Des actions collectives toujours disponibles en 2019 ;
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