Toutes personne qui franchit le seuil de votre établissement est assaillie par une multitude d'impressions. Constat: L’accueil est déterminant pour la qualité de la relation s’instaurant entre l’usager / le client et l’établissement. A tout niveau, l’accueil doit être professionnalisé afin que le visiteur ou l'interlocuteur se sente prise en considération individuellement et de façon cohérente par ses différents interlocuteurs. Et parce que toute communication au téléphone porte l'image de l'entreprise, il est important d'en faire un moment d'échange privilégié et de qualité. Avant le présentiel : Un autodiagnostic de mes pratiques . A qui s'adresse cette formation ? Toute personne d'une administration en relation avec le public. Agent en situation d'accueil. Prérequis: Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Les objectifs de la formation : Comprendre le rôle de l’accueil physique et téléphonique. Développer son aisance et son professionnalisme à l'accueil. Maîtriser les techniques de la communication qui permettra une gestion efficace pour toute situation d’accueil Modalités pédagogiques Trainings : une formation participative ponctuée de nombreuses mises en situation et jeux de rôle à partir du vécu des participants, portant sur la formulation positive, la qualité d'accueil physique / téléphonique, le capital image Suivi et évaluation des acquis Evaluation de la formation par les participants. Remise d'une attestation de fin de formation. Durée de la formation : 2 journées
La mise en œuvre d’une politique qualité s’inscrit dans une démarche de maîtrise des risques et d’identification d’opportunités pour le développement de l’organisation. Une démarche de par la qualité contribue à la prospérité et à la pérennité des organisations car il fidélise durablement des clients satisfaits par des produits et services répondant à leurs besoins. Ce déploiement volontaire permet d’impliquer tous les services de l’entreprise vers plus de qualité dans un esprit d’amélioration continue. Public: Tout professionnel souhaitant se familiariser avec la qualité, les enjeux de la mise en place d’une démarche qualité et disposer d’une vision d’ensemble avant de mener ou participer à un projet de mise en place d’une démarche qualité Prérequis: Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Modalités pédagogiques Une approche simple et pragmatique. Des exposés limités au strict minimum au profit d’exercices pratiques. Suivi et évaluation des acquis Evaluation de la formation par les participants. Remise d’une attestation de fin de formation. Durée 2 journées Cette formation devra vous permettre de : Appréhender les concepts et enjeux de la qualité Acquérir les principes clés du management de la qualité Dates de la formation : Les 28 mai et 30 mai 2024 Horaires : de o8h3o à 12h3o - 16h30 à 16h30
Dans un environnement de plus en plus complexe, faire face à l'agressivité et aux incivilités avec lucidité permet de prendre le recul nécessaire. Cette formation à la gestion de l'agressivité favorisera le développement des connaissances et le savoir être nécessaire et permettra aux participants d'acquérir des outils pour les aider à mieux contrôler leur émotion, de désamorcer l'escalade de la violence, et de rétablir une communication adaptée. Public: Toute personne souhaitant maîtriser et développer des attitudes nouvelles faces aux situations difficiles et conflictuelles. Prérequis: Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Durée: 2 journées Modalités pédagogiques: Trainings : une formation participative ponctuée de nombreuses mises en situation et jeux de rôle à partir du vécu des participants, Cette formation devra vous permettre de : Mieux se connaître face à l’agressivité de son interlocuteur. Prévenir le risque d’agressivité et mieux gérer les situations pouvant dégénérer Maîtriser ces différentes situations, en ayant un ressenti personnel positif
Tous ceux qui sont « gênés » pour s’exprimer face à un groupe. Tous ceux qui n’ont jamais bénéficié d’un regard sincère et professionnel pour se situer par rapport à leurs atouts et points faibles à l’oral. Public: Cette formation s’adresse essentiellement à des cadres, chefs de services, dirigeants d’entreprises ou de collectivités ayant à communiquer auprès de publics divers, internes (agents, collaborateurs, représentants du personnel) ou externes (clients, partenaires, institutions, interlocuteurs divers). Prérequis: Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Durée: 2 journées Cette formation devra vous permettre de : De savoir se préparer à la prise de parole De savoir préparer une intervention adaptée au contexte, à l’auditoire, au thème à traiter et au temps imparti D’apprendre à maîtriser son public De savoir développer son esprit d’à propos et de répartie De maîtriser de nombreuses situations et contextes de prise de parole;
Les défis d’affirmation rencontrés les plus fréquemment sont les suivants : Développer, affirmer la confiance et ses compétences, sans avoir besoin d’en faire la démonstration; Oser et faire preuve d’audace en se libérant du regard des autres (et du sien); Affirmer son leadership au féminin dans un environnement masculin, en évitant les caricatures, et se faire respecter dans un environnement parfois régi par des codes masculins; Franchir le fameux plafond de verre et être reconnues à part entière. Public: Cette formation s’adresse pour les femmes qui souhaitent réussir à prendre leur place, sans « soumission » ni « agressivité »Prérequis: Cette formation ne nécessite pas de prérequis.Durée : 2 journéesCette formation devra vous permettre de :Mieux se connaître et comprendre l’image de soi que l’on renvoie aux autresExprimer ses besoins, refuser et formuler un reproche de façon positiveÉviter les comportements qui vous desserventS’affirmer avec confiance et ne plus se laisser déborder : gérer son temps et ses priorités, gagner en confiance Dates : Les 14. 15 novembre 2024
Dans les organisations, le mode projet a fait la preuve de son efficacité au cours des dernières années. Et pour cause ! Il garantit une meilleure efficacité des équipes au service des résultats. Cependant, malgré la compétence des responsables à qui sont confiés les projets, la déception est parfois au rendez-vous : délais non respectés, coûts qui flambent, qualité pas toujours optimale… : aussi est-il nécessaire de proposer à ses collaborateurs une formation efficace à la gestion de projet ! Objectifs pédagogiques : S’approprier une méthode de conduite de projet - Identifier les principaux outils de conduite de projet - Réussir le projet dans le respect des objectifs fixés Pour qui :Cette formation s’adresse à toute personne amenée à conduire des projets dans son organisation Prérequis : cette formation ne nécessite aucun prérequis . Dates : les 13. 14. 15 Janvier 2025 Horaires : de o8h3o à 12h3o - 16h30 à 16h30
L'impact personnel est le fruit de son action. L'influence est la capacité d'agir sur les autres ou les situations en respectant les intérêts de chacun. Influencer est indispensable pour obtenir des résultats. Cette distinction est fortement présente dans les techniques, dans chaque outil, et chaque objectif de la formation. Public: Cette formation s’adresse à Toute personne souhaitant développer son impact relationnel en entreprise, gagner en aisance, et en diplomatie dans sa relation aux autres et mieux gérer les conflits interpersonnels au quotidien. Prérequis: Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Durée: 3 journées Cette formation devra vous permettre : Affirmer sa posture, développer son influence Maîtriser ses émotions et comportements pour gagner en confort dans ses relations Anticiper les conflits interpersonnels Dates de la formation : Les 29. 30 .31 janvier 2025 Horaires : de o8h3o à 12h3o - 16h30 à 16h30
La gestion des priorités et la maîtrise des échéances sont des compétences indispensables à votre efficacité et votre réussite. Les méthodes et outils de la gestion du temps sont nécessaires pour vous permettre d'anticiper et vous organiser au quotidien. Cependant, notre succès à appliquer les méthodes et outils de la gestion du temps dépend fortement de notre fonctionnement intime et de notre façon de percevoir le temps. Cette formation accorde une large place aux dimensions personnelles et relationnelles du temps. Elle vous permet de vous approprier les méthodes et outils éprouvés en tenant compte de votre contexte et de votre propre fonctionnement. Elle vous aide à trouver un équilibre personnel entre vie professionnelle et vie privée, et à tenir compte de la gestion de votre énergie dans la gestion de votre temps. Cette formation s’adresse aux managers, aux salariés, à toute personne qui souhaite s’améliorer dans la gestion de son temps. Public: Cette formation s’adresse à toute personne, cadre ou cadre dirigeant, responsable d’un domaine administratif, financier ou commercial, attaché de direction ou collaborateur administratif et de secrétariat d’un chef d’entreprise. Prérequis: Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Durée: 2 journées Dates : Les 27. 28 mars 2025 Cette formation devra vous permettre de : De savoir mesurer la performance de sa propre activité par rapport aux attentes de l’entreprise. De savoir corriger son temps d’utilisation au travail. D’identifier, maîtriser et gérer ses priorités. D’apprendre à devenir efficace, opérationnel et performant.
