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Faire face à l’agressivité et aux incivilités
Dans un environnement de plus en plus complexe, faire face à l’agressivité et aux incivilités avec lucidité permet de prendre le recul nécessaire. Cette formation à la gestion de l’agressivité favorisera le développement des connaissances et le savoir être nécessaire et permettra aux participants d’acquérir des outils pour les aider à mieux contrôler leur émotion, de désamorcer l’escalade de la violence, et de rétablir une communication adaptée.
Public: Toute personne souhaitant maîtriser et développer des attitudes nouvelles faces aux situations difficiles et conflictuelles.
Prérequis: Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Durée: 2 journées
Modalités pédagogiques: Trainings : une formation participative ponctuée de nombreuses mises en situation et jeux de rôle à partir du vécu des participants,
Cette formation devra vous permettre de :
- Mieux se connaître face à l’agressivité de son interlocuteur.
- Prévenir le risque d’agressivité et mieux gérer les situations pouvant dégénérer
- Maîtriser ces différentes situations, en ayant un ressenti personnel positif
