La gestion de l’agressivité


Dans un environnement de plus en plus difficile, faire face à l'agressivité avec calme devient un atout professionnel et personnel incontournable. Etre plus à l'aise, plus efficace, moins stressé, permet de faire la différence et gagner en sérénité.

 

 

 

Public:

Toute personne souhaitant maîtriser et développer des attitudes nouvelles faces aux situations difficiles et conflictuelles.

 

 

Prérequis:

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

 

 

Durée

2 journées

 

 

Cette formation-action devra vous permettre de :

Mieux se connaître face à l'agressivité de son interlocuteur.

Prévenir le risque d'agressivité et mieux gérer les situations pouvant dégénérer

Maîtriser ces différentes situations, en ayant un ressenti personnel positif.

 


 

Programme détaillé

 

Prévenir les risques clients et savoir anticiper

Inventaire des situations qui déclenchent l’insatisfaction et / ou colère des clients.
Détecter  les signaux précurseurs d’une manifestation d’incivilité.
Acte de prévention :
Quel Mode opératoire, quels moyens et quelles ressources.
La notion d’’équipe, un lieu de solidarité et d’apprentissage pour mieux gérer
 

 

Rappeler les bases de la communication

Décrire le schéma de base de la communication
Lister les paramètres qui empêchent une bonne communication
Utiliser l’écoute active
 

 

Prévenir les conflits

Apprivoiser ses émotions et ses comportements
Eviter les pensées automatiques qui créent du stress
Développer la conscience de soi et de l’autre
Identifier vos propres comportements agressifs
Identifier les situations à risques pour vous
Développer sa capacité de mise en confiance, d’empathie et d’assertivité
 

 

Cibler les individus sujets à l’agressivité

Identifier les facteurs endogènes de l’agressivité
Identifier les facteurs exogènes de l’agressivité
Repérer les 6 aspects de la personnalité favorisant des attitudes agressives

 

 

Maîtriser votre réponse aux comportements agressifs

Cibler les mécanismes des comportements agressifs
Utiliser la communication interpersonnelle pour choisir votre réponse
Mobiliser toutes vos ressources pour répondre à l’agressivité

Formation à la demande

Cette thématique vous intéresse ?
Nos concevons  votre formation sur-mesure 
 

Formation Intra

pour un groupe entre 4 et 8 personnes maximum

 

Votre OPCA se transforme en OPCO

Votre Opca devenu Opérateur de compétences (OPCO) depuis le 1er janvier 2019 a l’obligation d’assurer une continuité de service pour les entreprises et les personnes.

 

Nouvelles missions des OPCO

Les OPCO ont 3 missions principales :

  • Assurer le financement des formations en alternance
  • Assurer le financement du plan de développement des compétences et des services de proximité au profit des TPE-PME (<50 salariés)
  • Appuyer techniquement les branches sur les questions de GPEC, de niveaux de prises en charge des contrats d’apprentissage et de professionnalisation, de certification.

Les formations financées par votre OPCO en 2019

Des partenariats sont mis en place avec certains OCP pour permettre aux entreprises de bénéficier :

  • Des actions collectives toujours disponibles en 2019 ;
  • D’une prise en charge  pour une entreprise de moins de 50 salariés
  • D’accords tarifaires exclusifs pour les entreprises de plus de 50 salariés.

 

 

novembre, 2019

lun04nov(nov 4)8 h 30 minmer06(nov 6)8 h 30 minExcel: S’initier aux essentielsSESSION GARANTIE

jeu14nov(nov 14)8 h 30 minven15(nov 15)8 h 30 minS’affirmer dans ses relations professionnelles – Sources de l’efficacitésession garantie

jeu14nov(nov 14)8 h 30 minven15(nov 15)8 h 30 minExcel: Niveau intermédiaire – Consolider les basesSESSION GARANTIE

mer20nov(nov 20)8 h 30 minven22(nov 22)16 h 30 minManager une équipe : professionnaliser ses pratiquesSession garantie

jeu21nov(nov 21)8 h 30 minven22(nov 22)8 h 30 minLa gestion de projet : Outils et méthodessession garantie

jeu28novToute la journéeven29Travailler avec efficacité avec les autresSession garantie

 

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