La gestion de l’agressivité


Dans un environnement de plus en plus difficile, faire face à l'agressivité avec calme devient un atout professionnel et personnel incontournable. Etre plus à l'aise, plus efficace, moins stressé, permet de faire la différence et gagner en sérénité.

 

 

Public:

Toute personne souhaitant maîtriser et développer des attitudes nouvelles faces aux situations difficiles et conflictuelles.

 

Prérequis:

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

 

Durée

2 journées

 

Modalités pédagogiques

 

Cette formation-action devra vous permettre de :

Mieux se connaître face à l'agressivité de son interlocuteur.

Prévenir le risque d'agressivité et mieux gérer les situations pouvant dégénérer

Maîtriser ces différentes situations, en ayant un ressenti personnel positif.


 

Programme détaillé

 

Prévenir les risques clients et savoir anticiper

Inventaire des situations qui déclenchent l’insatisfaction et / ou colère des clients.
Détecter  les signaux précurseurs d’une manifestation d’incivilité.
Acte de prévention :
Quel Mode opératoire, quels moyens et quelles ressources.
La notion d’’équipe, un lieu de solidarité et d’apprentissage pour mieux gérer

 

Rappeler les bases de la communication

Décrire le schéma de base de la communication
Lister les paramètres qui empêchent une bonne communication
Utiliser l’écoute active

 

Prévenir les conflits

Apprivoiser ses émotions et ses comportements
Eviter les pensées automatiques qui créent du stress
Développer la conscience de soi et de l’autre
Identifier vos propres comportements agressifs
Identifier les situations à risques pour vous
Développer sa capacité de mise en confiance, d’empathie et d’assertivité

 

Cibler les individus sujets à l’agressivité

Identifier les facteurs endogènes de l’agressivité
Identifier les facteurs exogènes de l’agressivité
Repérer les 6 aspects de la personnalité favorisant des attitudes agressives

 

 

Maîtriser votre réponse aux comportements agressifs

Cibler les mécanismes des comportements agressifs
Utiliser la communication interpersonnelle pour choisir votre réponse
Mobiliser toutes vos ressources pour répondre à l’agressivité

Formation à la demande

Cette thématique vous intéresse ?
Nos concevons  votre formation sur-mesure 

Formation Intra

pour un groupe entre 4 et 8 personnes maximum

 

Votre OPCA se transforme en OPCO

Votre Opca devenu Opérateur de compétences (OPCO) depuis le 1er janvier 2019 a l’obligation d’assurer une continuité de service pour les entreprises et les personnes.

 

Nouvelles missions des OPCO

Les OPCO ont 3 missions principales :

  • Assurer le financement des formations en alternance
  • Assurer le financement du plan de développement des compétences et des services de proximité au profit des TPE-PME (<50 salariés)
  • Appuyer techniquement les branches sur les questions de GPEC, de niveaux de prises en charge des contrats d’apprentissage et de professionnalisation, de certification.

Les formations financées par votre OPCO en 2019

Des partenariats sont mis en place avec certains OCP pour permettre aux entreprises de bénéficier :

  • Des actions collectives toujours disponibles en 2019 ;
  • D’une prise en charge  pour une entreprise de moins de 50 salariés
  • D’accords tarifaires exclusifs pour les entreprises de plus de 50 salariés.

 

 

 

 

Notre méthode

Alternance des apports théoriques et pratiques couplés à une pédagogie active.Nos formations favorisent les dimensions pratiques et opérationnelles utilisables dès l’issue de la formation.

Suivi et évaluation

Au démarrage de l’action : évaluation diagnostique

Pendant la formation : évaluation formative régulière des connaissances – mises en situations visant à l’évaluation du développement des compétences et travail d’auto-évaluation.

A l’issue de la formation : évaluation finale des connaissances acquises et des compétences développées. Accompagnement à la construction d’un plan d’action individuel à court – moyen et long terme – évaluation de satisfaction à chaud. Les participants ont accès à une plateforme numérique et peuvent disposer de documents visant à prolonger les effets de la formation ; de même, un suivi à distance leur est proposé. Un bilan pédagogique sera établi en fin d’itinéraire. Une attestation de stage sera remise à chaque stagiaire à l’issue de la session

Support de cours

Apports théoriques et exercices. Ils sont remis au format PDF, à l’issue de la session de formation, ou directement copiés sur les PC via une clé USB. L’ensemble de nos supports de cours sont en formats papiers et numériques ils reprennent les exemples abordés durant les stages. Tous les supports contiennent un maximum de visuels et de copies d'écrans, et font références aux modules d'exercices qui sont abordés en formation.

Ressources pédagogiques

Quatre Salles de formation équipées. 4 Tableaux. 5 Paperboard. 2 Vidéos projecteurs. 4 Moniteurs TV. 1 Accès WIFI. 10 Ordinateurs PC. Plus de 250 ouvrages professionnels

 Notre réseau de formateurs experts

Toutes nos formations sont effectuées par des consultants-formateurs dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des diplômes et/ou testés et approuvés par MasterFormation.

Modalités et délais d’accès (En savoir plus)

Après un premier entretien téléphonique et une évaluation permettant de déterminer les attentes et le niveau d’entrée.

En intra : Démarrage de la formation définie à la convenance de l'entreprise et selon la disponibilité du formateur.

 


Nous contacter

par Mail


Par téléphone

Du lundi au vendredi de o8h3o à 17h3o

0594 37 87 86


 

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