Préambule de la formation Dans un monde professionnel en constante évolution, la qualité des relations humaines devient un levier essentiel de performance et de bien-être. Le respect, la confiance et la capacité à communiquer avec justesse ne sont plus des « soft skills » secondaires : ce sont les fondations du leadership moderne. Cette formation s’adresse à celles et ceux qui souhaitent affirmer leur posture de leader tout en cultivant des relations authentiques et constructives. Elle propose un cadre clair pour instaurer la confiance, développer une culture de feedback et intervenir avec bienveillance lorsque le cadre est dépassé. Synthèse du programme Instaurer la confiance Maîtriser l’art du feedback Recadrer efficacement et gérer les messages difficiles Pour qui :Cette formation s’adresse à toutes les personnes qui souhaitent mettre en place une communication efficace pour atteindre ses objectifs (Quantitatifs et qualitatifs) Prérequis :cette formation ne nécessite aucun prérequis Dates de la formation : Les 224. 25 septembre 2026 Horaires : de o8h3o à 12h3o - 12h30 à 16h30
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1 évènement,« Devenez un manager inspirant : clarifiez vos responsabilités, motivez vos équipes et déléguez avec succès. » Être manager ne se résume pas à superviser : c’est incarner un rôle clé entre la direction et les équipes, en donnant du sens, en fixant des objectifs clairs et en créant les conditions de la performance collective. Cette formation vous aide à maîtriser les spécificités de la fonction de cadre intermédiaire, à structurer vos responsabilités et à développer un management motivant et responsabilisant. Vous apprendrez à fixer des objectifs S.M.A.R.T., à adapter votre style de management aux situations, à déléguer efficacement et à traiter les erreurs dans une dynamique de progrès. Grâce à des mises en pratique et à l’élaboration d’un plan d’action individuel, vous repartirez avec des outils concrets pour renforcer votre posture managériale et accompagner vos collaborateurs vers l’autonomie et la réussite. Synthèse du programme Clarifier les activités et responsabilités du manager intermédiaire Définir missions, rôles et objectifs avec chaque collaborateur Fixer des objectifs S.M.A.R.T. et identifier les critères de performance d’une équipe Susciter la motivation individuelle et traiter les situations de démotivation Pratiquer une délégation responsabilisante (étapes, entretien, suivi, évaluation) Adapter son style de management au contexte et développer l’autonomie des collaborateurs Traiter les erreurs et gérer les situations délicates sans démotiver Construire un plan d’action individuel pour les 6 prochains mois Quels sont les objectifs de cette formation ? D’acquérir les techniques et les savoir-faire de la direction et l’animation d’équipe pour réussir collectivement les objectifs de l’organisation dans un contexte de développement et de fonctionnement dynamique. Prérequis : cette formation ne nécessite aucun prérequis Durée : 3 jours Dates : Les 26. 27. 28 février 2026 Horaires : de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 |
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1 évènement,Cette formation a pour objectif de fournir les fondamentaux du management pour orienter l’action individuelle et collective vers la performance. Au-delà des techniques managériales, elle s’appuie sur le modèle de l’intelligence managériale qui permet au manager d’adapter son approche en tenant compte des personnalités et des situations. La formation alterne apports théoriques et mises en situation conçues à partir de cas réels de management. orienter l'action de l'équipe ; animer et responsabiliser ses collaborateurs ; communiquer efficacement Quels sont les objectifs de cette formation ? Acquérir les techniques et les savoir-faire de la direction et l’animation d’équipe pour réussir collectivement les objectifs de l’entreprise dans un contexte de développement et de fonctionnement dynamique et apaisé. Prérequis : Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Dates : les 12. 13. 16 avril 2026 Durée : 3 jours Horaires : 08h30 - 12h30 et 13h30 - 16h30 |
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1 évènement,« Offrez une première impression mémorable : transformez chaque accueil en expérience positive et valorisante. » L’accueil est bien plus qu’un geste de politesse : il incarne l’image de marque de l’organisation et conditionne la qualité de la relation client. Cette formation vous permet d’identifier les enjeux de l’accueil, de comprendre les attentes des visiteurs et d’adopter les comportements qui valorisent votre établissement dès le premier contact. Grâce à des réflexions guidées, des partages de pratiques et des mises en situation, vous apprendrez à personnaliser votre approche, à gérer les situations délicates et à garantir une qualité de service constante. L’objectif : faire de chaque interaction un levier de satisfaction et de fidélisation. Synthèse du programme Identifier les enjeux de l’accueil côté entreprise et côté client Comprendre les exigences des clients et la notion de service (attendu, rendu, perçu) Réaliser un autodiagnostic de sa posture relationnelle Réfléchir à l’image de marque et à l’impact des premiers contacts Maîtriser les composantes clés de l’accueil physique (proactivité, implication, critères visiteurs) Soigner l’image offerte au visiteur (écoute, reformulation, mots justes, espace de réception) Jeux de rôle pour garantir la qualité de service dans l’accueil physique Traiter les situations délicates (impatience, réclamations) et adopter les bons réflexes Public : Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant comprendre et s’adapter au mode de fonctionnement de son interlocuteur pour faire passer efficacement ses messages Prérequis : cette formation ne nécessite aucun prérequis Dates de la formation : Les 23. 24 mars 2026 Horaires : de o8h3o à 12h3o - 12h30 à 16h30 |
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1 évènement,Cette formation a pour objectif de comprendre la fonction d'encadrement d'équipe. Fonction qui constitue un enjeu important pour l’entreprise. En effet, l'encadrement de proximité joue un rôle essentiel de relais dans l’organisation et des orientations de la structure. Cette formation présente les étapes et les outils pour aider à passer d'une logique de non encadrant à une logique de manager et de comprendre les nouvelles diligences. Prérequis : Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Dates : Les 26. 27 et 30 mars 2026 Durée : 3 jours |
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1 évènement,Excel est souvent utilisé comme outil de reporting au sein des entreprises. Cependant le traitement de données chiffrées nécessite la maîtrise des fonctionnalités avancées de calcul dans Excel. Celles-ci permettent par exemple de suivre et d’analyser le plus finement possible un chiffre d’affaires, de réaliser des simulations, mais aussi de consolider automatiquement les données issues de différentes feuilles, voir même de différents classeurs. En deux jours, les participants apprendront à utiliser les fonctions avancées d’Excel et seront ainsi à même d’optimiser le traitement de leurs données chiffrées. Public: Cette formation au perfectionnement d’Excel s’adresse à toute personne désireuse de se perfectionner dans l’utilisation d’un tableur. Prérequis: Maîtriser les bases d'Excel Avoir suivi la formation " Excel - Les essentiels " ou avoir un niveau de connaissances équivalent. Modalités pédagogiques Des quiz de vérification des connaissances et des compétences Des cas pratiques, exemples d’applications, exercices de synthèse de difficulté progressive Durée: 2 journées Dates : les 02.03 avril 2026 Cette formation devra vous permettre de : Maîtriser et approfondir les principales commandes sous Excel Construire, renseigner des tableaux avec le logiciel. |
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