Nous sommes de plus en plus sollicités dans les organisations pour rédiger des documents de différentes natures : comptes-rendus, rapports, lettres, notices, e-mails. Cette formation répond à un double objectif : acquérir des outils et fournir des points de repère pour "améliorer ses écrits professionnels". Public: Toute personne ayant besoin de développer ses connaissances et acquérir des outils des méthodes et des repères afin d’améliorer son expression écrite. Prérequis: Transmettre régulièrement des informations écrites dans sa fonction. Cette formation devra vous permettre : De savoir repérer le style d’expression approprié au contexte D’utiliser une méthodologie de lecture et de rédaction adaptée aux situations professionnelles rencontrées. De s’exprimer par écrit en respectant les règles de syntaxe diagnostic sur sa production écrite Le programme
Comment maximiser l'efficacité de ses mails ? Cette formation très complète accompagne les participants sur les 5 clés de l'efficacité : Savoir utiliser l'email à bon escient Ecrire des messages clairs et structurés Rédiger des objets efficaces et attractifs Ecrire sans faute d’orthographe ni de présentation Les emails types Ce module se déroule sous forme d'ateliers pratiques et permet de travailler sur ses propres email.. Public: Tout collaborateur souhaitant améliorer la rédaction de ses emails et gagner en efficacité Prérequis: Maitriser les fondamentaux de la langue française (orthographe, grammaire, conjugaison) Modalités pédagogiques Des ateliers de travail pour faciliter les échanges d’expérience et confronter les idées et les meilleures pratiques. Des cas pratiques, des exemples, exercices de synthèse de difficulté progressive en binôme ou en sous-groupe. Pour illustrer les exposés techniques et théoriques et faire émerger une culture commune de travail en équipe. Pour faire émerger les meilleures pratiques professionnelles à partir de l’échange et de la confrontation des points de vue. Suivi et évaluation des acquis Evaluation de la formation par les participants. Remise d'une attestation de fin de formation. Durée : 1 journée Cette formation devra vous permettre de : Pratiquer la rédaction d'e-mails clairs et professionnels Appliquer les techniques adaptées pour gagner du temps dans leur rédaction Les compétences visées par cette formation font l’objet d’une évaluation Le programme
Nous sommes de plus en plus sollicités dans les organisations pour rédiger des documents de différentes natures : comptes-rendus, rapports, lettres, notices, e-mails. Cette formation répond à un double objectif : acquérir des outils et fournir des points de repère pour "améliorer ses écrits professionnels". Public: Toute personne ayant besoin de développer ses connaissances et acquérir des outils des méthodes et des repères afin d’améliorer son expression écrite. Prérequis: Transmettre régulièrement des informations écrites dans sa fonction. Cette formation devra vous permettre : De savoir repérer le style d’expression approprié au contexte D’utiliser une méthodologie de lecture et de rédaction adaptée aux situations professionnelles rencontrées. De s’exprimer par écrit en respectant les règles de syntaxe diagnostic sur sa production écrite
Comment maximiser l'efficacité de ses mails ? Cette formation très complète accompagne les participants sur les 5 clés de l'efficacité : Savoir utiliser l'email à bon escient Ecrire des messages clairs et structurés Rédiger des objets efficaces et attractifs Ecrire sans faute d’orthographe ni de présentation Les emails types Ce module se déroule sous forme d'ateliers pratiques et permet de travailler sur ses propres email.. Public: Tout collaborateur souhaitant améliorer la rédaction de ses emails et gagner en efficacité Prérequis: Maitriser les fondamentaux de la langue française (orthographe, grammaire, conjugaison) Modalités pédagogiques Des ateliers de travail pour faciliter les échanges d’expérience et confronter les idées et les meilleures pratiques. Des cas pratiques, des exemples, exercices de synthèse de difficulté progressive en binôme ou en sous-groupe. Pour illustrer les exposés techniques et théoriques et faire émerger une culture commune de travail en équipe. Pour faire émerger les meilleures pratiques professionnelles à partir de l’échange et de la confrontation des points de vue. Suivi et évaluation des acquis Evaluation de la formation par les participants. Remise d'une attestation de fin de formation. Durée : 1 journée Cette formation devra vous permettre de : Pratiquer la rédaction d'e-mails clairs et professionnels Appliquer les techniques adaptées pour gagner du temps dans leur rédaction Les compétences visées par cette formation font l’objet d’une évaluation Le programme
Nous sommes de plus en plus sollicités dans les organisations pour rédiger des documents de différentes natures : comptes-rendus, rapports, lettres, notices, e-mails. Cette formation répond à un double objectif : acquérir des outils et fournir des points de repère pour "améliorer ses écrits professionnels". Public: Toute personne ayant besoin de développer ses connaissances et acquérir des outils des méthodes et des repères afin d’améliorer son expression écrite. Prérequis: Transmettre régulièrement des informations écrites dans sa fonction. Cette formation devra vous permettre : De savoir repérer le style d’expression approprié au contexte D’utiliser une méthodologie de lecture et de rédaction adaptée aux situations professionnelles rencontrées. De s’exprimer par écrit en respectant les règles de syntaxe Durée : 2 jours
Une approche plus stratégique de la réunion est indispensable pour anticiper les réactions et favoriser le travail en commun. La formation « La conduite de réunion : Préparation, Animation et suivi » apporte des outils d’analyse, une méthode et des pratiques efficaces pour atteindre ses objectifs dans ce type de situations. Cette formation est destinée à toute personne devant animer (ou co-animer) des réunions participatives. Vous y apprendrez, ou vous perfectionnerez, votre capacité à gérer un groupe en vous adaptant à chaque type de situation, y compris les situations difficiles : groupe peu réactif, contre-leader, situation conflictuelle, résistance au changement. Avant le présentiel : Un autodiagnostic de mes pratiques d’animation de réunion. Public: Toute personne souhaitant maîtriser et développer des attitudes nouvelles faces aux situations de conduites de réunion de prise de parole. Prérequis: Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Durée : 2 journées Cette formation devra vous permettre de : Réparer efficacement la réunion. Piloter la réunion pour atteindre l’objectif et garantir des résultats concrets. Exploiter la richesse du groupe. Gérer les comportements difficiles et les situations délicates en réunion..
Toutes personne qui franchit le seuil de votre établissement est assaillie par une multitude d'impressions. Constat: L’accueil est déterminant pour la qualité de la relation s’instaurant entre l’usager / le client et l’établissement. A tout niveau, l’accueil doit être professionnalisé afin que le visiteur ou l'interlocuteur se sente prise en considération individuellement et de façon cohérente par ses différents interlocuteurs. Et parce que toute communication au téléphone porte l'image de l'entreprise, il est important d'en faire un moment d'échange privilégié et de qualité. Avant le présentiel : Un autodiagnostic de mes pratiques . A qui s'adresse cette formation ? Toute personne d'une administration en relation avec le public. Agent en situation d'accueil. Prérequis: Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Les objectifs de la formation : Comprendre le rôle de l’accueil physique et téléphonique. Développer son aisance et son professionnalisme à l'accueil. Maîtriser les techniques de la communication qui permettra une gestion efficace pour toute situation d’accueil Modalités pédagogiques Trainings : une formation participative ponctuée de nombreuses mises en situation et jeux de rôle à partir du vécu des participants, portant sur la formulation positive, la qualité d'accueil physique / téléphonique, le capital image Suivi et évaluation des acquis Evaluation de la formation par les participants. Remise d'une attestation de fin de formation. Durée de la formation : 2 journées
Comment maximiser l'efficacité de ses mails ? Cette formation très complète accompagne les participants sur les 5 clés de l'efficacité : Savoir utiliser l'email à bon escient. Ecrire des messages clairs et structurés. Rédiger des objets efficaces et attractifs. Ecrire sans faute d’orthographe ni de présentation. Les emails types. Ce module se déroule sous forme d'ateliers pratiques et permet de travailler sur ses propres email.. Public: Tout collaborateur souhaitant améliorer la rédaction de ses emails et gagner en efficacité. Prérequis: Maitriser les fondamentaux de la langue française (orthographe, grammaire, conjugaison) Modalités pédagogiques Des ateliers de travail pour faciliter les échanges d’expérience et confronter les idées et les meilleures pratiques. Des cas pratiques, des exemples, exercices de synthèse de difficulté progressive en binôme ou en sous-groupe. Pour illustrer les exposés techniques et théoriques et faire émerger une culture commune de travail en équipe. Pour faire émerger les meilleures pratiques professionnelles à partir de l’échange et de la confrontation des points de vue. Suivi et évaluation des acquis Evaluation de la formation par les participants. Remise d'une attestation de fin de formation. Durée : 1 journée Cette formation devra vous permettre de : Pratiquer la rédaction d'e-mails clairs et professionnels Appliquer les techniques adaptées pour gagner du temps dans leur rédaction Les compétences visées par cette formation font l’objet d’une évaluation
Dans un environnement de plus en plus complexe, faire face à l'agressivité et aux incivilités avec lucidité permet de prendre le recul nécessaire. Cette formation à la gestion de l'agressivité favorisera le développement des connaissances et le savoir être nécessaire et permettra aux participants d'acquérir des outils pour les aider à mieux contrôler leur émotion, de désamorcer l'escalade de la violence, et de rétablir une communication adaptée. Public: Toute personne souhaitant maîtriser et développer des attitudes nouvelles faces aux situations difficiles et conflictuelles. Prérequis: Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Durée: 2 journées Modalités pédagogiques: Trainings : une formation participative ponctuée de nombreuses mises en situation et jeux de rôle à partir du vécu des participants, Cette formation devra vous permettre de : Mieux se connaître face à l’agressivité de son interlocuteur. Prévenir le risque d’agressivité et mieux gérer les situations pouvant dégénérer Maîtriser ces différentes situations, en ayant un ressenti personnel positif
Tous ceux qui sont « gênés » pour s’exprimer face à un groupe. Tous ceux qui n’ont jamais bénéficié d’un regard sincère et professionnel pour se situer par rapport à leurs atouts et points faibles à l’oral. Public: Cette formation s’adresse essentiellement à des cadres, chefs de services, dirigeants d’entreprises ou de collectivités ayant à communiquer auprès de publics divers, internes (agents, collaborateurs, représentants du personnel) ou externes (clients, partenaires, institutions, interlocuteurs divers). Prérequis: Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Durée: 2 journées Cette formation devra vous permettre de : De savoir se préparer à la prise de parole De savoir préparer une intervention adaptée au contexte, à l’auditoire, au thème à traiter et au temps imparti D’apprendre à maîtriser son public De savoir développer son esprit d’à propos et de répartie De maîtriser de nombreuses situations et contextes de prise de parole;
Une approche plus stratégique de la réunion est indispensable pour anticiper les réactions et favoriser le travail en commun. La formation « La conduite de réunion : Préparation, Animation et suivi » apporte des outils d’analyse, une méthode et des pratiques efficaces pour atteindre ses objectifs dans ce type de situations. Cette formation est destinée à toute personne devant animer (ou co-animer) des réunions participatives. Vous y apprendrez, ou vous perfectionnerez, votre capacité à gérer un groupe en vous adaptant à chaque type de situation, y compris les situations difficiles : groupe peu réactif, contre-leader, situation conflictuelle, résistance au changement. Avant le présentiel : Un autodiagnostic de mes pratiques d’animation de réunion. Public: Toute personne souhaitant maîtriser et développer des attitudes nouvelles faces aux situations de conduites de réunion de prise de parole. Prérequis: Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Durée : 2 journées Cette formation devra vous permettre de : Réparer efficacement la réunion. Piloter la réunion pour atteindre l’objectif et garantir des résultats concrets. Exploiter la richesse du groupe. Gérer les comportements difficiles et les situations délicates en réunion..
Situations conflictuelles, disputes, différend, difficultés de compréhension, divergence d'opinion, désaccord, nous pourrons utiliser tous les synonymes que nous voulons, le résultat sera identique : nous sommes confrontés à un conflit ! Mais comment adapter sa communication ? Comment prendre du recul ? Ce programme de formation sur la gestion des conflits et du stress vous permettra d'identifier le fonctionnement d'une situation conflictuelle et, ainsi, aborder chaque conflit plus sereinement. Public: Cette formation s’adresse à tout collaborateur d’une organisation Prérequis: Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Durée: 2 journées Cette formation devra vous permettre de : De savoir appréhender, anticiper, résoudre des conflits et tensions du quotidien professionnel. De Faire appel à des qualités d’analyse, de maîtrise de soi, de réactivité, d’équité et de légitimité.
L'impact personnel est le fruit de son action. L'influence est la capacité d'agir sur les autres ou les situations en respectant les intérêts de chacun. Influencer est indispensable pour obtenir des résultats. Cette distinction est fortement présente dans les techniques, dans chaque outil, et chaque objectif de la formation. Public: Cette formation s’adresse à Toute personne souhaitant développer son impact relationnel en entreprise, gagner en aisance, et en diplomatie dans sa relation aux autres et mieux gérer les conflits interpersonnels au quotidien. Prérequis: Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Durée: 2 journées Cette formation devra vous permettre : Affirmer sa posture, développer son influence Maîtriser ses émotions et comportements pour gagner en confort dans ses relations Anticiper les conflits interpersonnels Dates de la formation : 28 et 29 novembre 2024 Horaires : de o8h3o à 12h3o - 16h30 à 16h30
Public: Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant renforcer ses écrits professionnels. Prérequis: Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Durée: 2 journées Cette formation devra vous permettre de : De savoir repérer le style d’expression approprié au contexte. De s’exprimer par écrit en respectant les règles de syntaxe. Bénéficier des méthodes de prise de notes. Structurer rapidement les idées développées. Diagnostic sur sa production écrite
