Dans un environnement de plus en plus difficile, faire face à l’agressivité avec calme devient un atout professionnel et personnel incontournable. Etre plus à l’aise, plus efficace, moins stressé, permet de faire la différence et gagner en sérénité.
Public:
Toute personne souhaitant maîtriser et développer des attitudes nouvelles faces aux situations difficiles et conflictuelles.
Prérequis:
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Durée
2 journées
Modalités pédagogiques
Trainings : une formation participative ponctuée de nombreuses mises en situation et jeux de rôle à partir du vécu des participants,
Cette formation-action devra vous permettre de :
Mieux se connaître face à l’agressivité de son interlocuteur.
Prévenir le risque d’agressivité et mieux gérer les situations pouvant dégénérer
Maîtriser ces différentes situations, en ayant un ressenti personnel positif
Les compétences visées par cette formation font l’objet d’une évaluation (page evaluation des formations)
Programme détaillé
Prévenir les risques clients et savoir anticiper
Inventaire des situations qui déclenchent l’insatisfaction et / ou colère des clients.
Détecter les signaux précurseurs d’une manifestation d’incivilité.
Acte de prévention :
Quel Mode opératoire, quels moyens et quelles ressources.
La notion d’’équipe, un lieu de solidarité et d’apprentissage pour mieux gérer
Rappeler les bases de la communication
Décrire le schéma de base de la communication
Lister les paramètres qui empêchent une bonne communication
Utiliser l’écoute active
Prévenir les conflits
Apprivoiser ses émotions et ses comportements
Eviter les pensées automatiques qui créent du stress
Développer la conscience de soi et de l’autre
Identifier vos propres comportements agressifs
Identifier les situations à risques pour vous
Développer sa capacité de mise en confiance, d’empathie et d’assertivité
Cibler les individus sujets à l’agressivité
Identifier les facteurs endogènes de l’agressivité
Identifier les facteurs exogènes de l’agressivité
Repérer les 6 aspects de la personnalité favorisant des attitudes agressives
Maîtriser votre réponse aux comportements agressifs
Cibler les mécanismes des comportements agressifs
Utiliser la communication interpersonnelle pour choisir votre réponse
Mobiliser toutes vos ressources pour répondre à l’agressivité
Formation à la demande
Cette thématique vous intéresse ?
Nos concevons votre formation sur-mesure
Formation Intra
pour un groupe entre 4 et 8 personnes maximum
Votre OPCA se transforme en OPCO
Votre Opca devenu Opérateur de compétences (OPCO) depuis le 1er janvier 2019 a l’obligation d’assurer une continuité de service pour les entreprises et les personnes.
Nouvelles missions des OPCO
Les OPCO ont 3 missions principales :
- Assurer le financement des formations en alternance
- Assurer le financement du plan de développement des compétences et des services de proximité au profit des TPE-PME (<50 salariés)
- Appuyer techniquement les branches sur les questions de GPEC, de niveaux de prises en charge des contrats d’apprentissage et de professionnalisation, de certification.
Les formations financées par votre OPCO en 2019
Des partenariats sont mis en place avec certains OCP pour permettre aux entreprises de bénéficier :
- Des actions collectives toujours disponibles en 2019 ;
- D’une prise en charge pour une entreprise de moins de 50 salariés
- D’accords tarifaires exclusifs pour les entreprises de plus de 50 salariés.
