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Savoir gérer les conflits du quotidien

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes peuvent entraîner des relations conflictuelles. Face au conflit, l’individu démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d’efficacité .Au-delà des techniques, cette formation apportera la capacité de réguler et de faire du conflit une réelle opportunité de progrès individuel et collectif.

Public:

Cette formation s’adresse essentiellement à des cadres, chefs de services, dirigeants d’entreprises ou de collectivités ayant à communiquer auprès de publics divers, internes (agents, collaborateurs, représentants du personnel) ou externes (clients, partenaires, institutions, interlocuteurs divers).

Prérequis:

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

 

Durée

2 journées

 

Cette formation-action devra vous permettre de :

De savoir appréhender, anticiper, résoudre des conflits et tensions du quotidien professionnel.

De faire appel à des qualités d’analyse, de maîtrise de soi, de réactivité, d’équité et de légitimité.

Programme détaillé

 

Ouverture de la session

Recenser toutes les situations de conflits rencontrées par les participants dans le cadre de leur management au quotidien.
Ces situations serviront d’exercices de résolution tout au long de la session et illustreront l’ensemble des thèmes traités.

 

Définitions, contexte et nature de tous les conflits possibles rencontrés dans le quotidien professionnel

Recensement des vécus des participants
Les 7 cas types de conflits habituels du quotidien professionnel

 

Comment identifier l’existence de conflits dans le cadre de son domaine de responsabilité managériale

Quels sont les principaux indicateurs et clignotants
Comment identifier les vraies et fausses causes des conflits du quotidien

 

Savoir anticiper les conflits du quotidien

Recensement des éléments d’identification
Les bonnes attitudes et bonnes pratiques
Ce qu’il faut faire, ce qu’il ne faut pas faire

 

 

Savoir résoudre les conflits du quotidien

Le rôle du responsable « extérieur au conflit »
Le rôle du responsable « partie prenante du conflit »
Les différents modes de résolution
Analyses des risques d’échecs

 

 

Savoir pérenniser un environnement « post conflit » apaisé

Comment valiser et faire respecter un « retour à la normale »
Le rôle du responsable en situation « post conflit »
Ce que l’on attend des acteurs du conflit

 

 

De quelles qualités managériales doit-on faire preuve pour maîtriser ces types de situations et comment les acquérir ?

Savoir gérer et maîtriser son propre stress face aux tensions
Etre reconnu comme médiateur et acteur de résolution
Savoir légitimer les décisions prises pour résoudre le conflit
Comment être un acteur clef du « retour à la normale »

Formation à la demande

Cette thématique vous intéresse ?
Nos concevons  votre formation sur-mesure 

Formation Intra

pour un groupe entre 4 et 8 personnes maximum

 

Votre OPCA se transforme en OPCO

Votre Opca devenu Opérateur de compétences (OPCO) depuis le 1er janvier 2019 a l’obligation d’assurer une continuité de service pour les entreprises et les personnes.

 

Nouvelles missions des OPCO

Les OPCO ont 3 missions principales :

  • Assurer le financement des formations en alternance
  • Assurer le financement du plan de développement des compétences et des services de proximité au profit des TPE-PME (<50 salariés)
  • Appuyer techniquement les branches sur les questions de GPEC, de niveaux de prises en charge des contrats d’apprentissage et de professionnalisation, de certification.

Les formations financées par votre OPCO en 2019

Des partenariats sont mis en place avec certains OCP pour permettre aux entreprises de bénéficier :

  • Des actions collectives toujours disponibles en 2019 ;
  • D’une prise en charge  pour une entreprise de moins de 50 salariés
  • D’accords tarifaires exclusifs pour les entreprises de plus de 50 salariés.

Formation qualité

Alternance des apports théoriques et pratiques couplés à une pédagogie active. Nos formations favorisent les dimensions pratiques et opérationnelles utilisables dès l’issue de la formation.

Au démarrage de l’action : évaluation diagnostique

Pendant la formation : évaluation formative régulière des connaissances – mises en situations visant à l’évaluation du développement des compétences et travail d’auto-évaluation.

A l’issue de la formation : évaluation finale des connaissances acquises et des compétences développées. Accompagnement à la construction d’un plan d’action individuel à court – moyen et long terme – évaluation de satisfaction à chaud. Les participants ont accès à une plateforme numérique et peuvent disposer de documents visant à prolonger les effets de la formation ; de même, un suivi à distance leur est proposé. Un bilan pédagogique sera établi en fin d’itinéraire. Une attestation de stage sera remise à chaque stagiaire à l’issue de la session

Les compétences visées par cette formation font l’objet d’une évaluation

Apports théoriques et exercices. Ils sont remis au format PDF, à l’issue de la session de formation, ou directement copiés sur les PC via une clé USB. L’ensemble de nos supports de cours sont en formats papiers et numériques ils reprennent les exemples abordés durant les stages. Tous les supports contiennent un maximum de visuels et de copies d'écrans, et font références aux modules d'exercices qui sont abordés en formation.

Quatre Salles de formation équipées. 4 Tableaux. 5 Paperboard. 2 Vidéos projecteurs. 4 Moniteurs TV. 1 Accès WIFI. 10 Ordinateurs PC. Caméras portatives, matériel audiovisuel, Plus de 250 ouvrages professionnels.

Toutes nos formations sont effectuées par des consultants-formateurs dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des diplômes et/ou testés et approuvés par MasterFormation.

Après un premier entretien téléphonique et une évaluation permettant de déterminer les attentes et le niveau d’entrée.

En intra : Démarrage de la formation définie à la convenance de l'entreprise et selon la disponibilité du formateur.

1. Formations en Présentiel

  • Description : Les formations en présentiel se déroulent dans les locaux de Masterformation ou sur site. Elles permettent une interaction directe entre les formateurs et les apprenants.
  • Avantages :
    • Interaction directe avec le formateur.
    • Possibilité de poser des questions en temps réel.
    • Activités pratiques et exercices en groupe.

Exemples :

    • Ateliers de travail en groupe.
    • Simulations et jeux de rôle.
    • Démonstrations en direct
    •  

2. Formations Intra-entreprise

  • Description : Les formations intra-entreprise sont personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques d’une entreprise. Elles peuvent se dérouler dans les locaux de l’entreprise ou chez Masterformation.
  • Avantages :
    • Adaptation du contenu aux problématiques spécifiques de l’entreprise.
    • Formation en groupe homogène facilitant la cohésion d’équipe.
    • Confidentialité et pertinence des exemples et études de cas.
  • Exemples :
    • Programmes de développement de compétences sur mesure.
    • Ateliers de résolution de problèmes spécifiques à l’entreprise.
    • Séances de coaching en équipe.

3. Formations Inter-entreprises

  • Description : Les formations inter-entreprises regroupent des participants de différentes entreprises, permettant un échange d’expériences et de bonnes pratiques.
  • Avantages :
    • Richesse des échanges interprofessionnels.
    • Réseau de contacts élargi.
    • Partage de différentes perspectives sur des problématiques communes.
  • Exemples :
    • Séquences sur des sujets spécifiques.
      Ateliers pratiques.
    • Groupes de discussion et de travail sur des cas pratiques.

6. Accompagnement Individuel (Coaching)

  • Description : Le coaching individuel offre un suivi personnalisé pour le développement des compétences et l’atteinte des objectifs professionnels.
  • Avantages :
    • Personnalisation maximale.
    • Suivi et feedback constants.
    • Adaptabilité des sessions en fonction des progrès et des besoins.
  • Exemples :
    • Sessions de coaching en face à face ou en ligne.
    • Plan de développement personnalisé.
    • Accompagnement sur des projets spécifiques.

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