Parfaite connaissance des produits/services qu’il propose, qualités relationnelles, écoute et prise en compte des besoins, voici le commercial idéal tel que le décrivent vos clients.
Parce que la vente est un métier, parce qu’en maîtriser les fondamentaux est incontournable, cette formation à la vente apporte aux nouveaux commerciaux les techniques et réflexes pour faire vivre le parcours client rêvé.
Pour découvrir et maîtriser les 7 réflexes gagnants de la vente, la méthode à mettre en œuvre auprès des clients dès le retour sur le terrain, en face-à-face ou à distance !
Public:
Tout commercial en prise de fonction ou souhaitant acquérir les techniques de vente.
Vendeur en fonction souhaitant s’améliorer sur les des techniques de vente et des attitudes commerciales.
Personnes en reconversion professionnelle, entrepreneurs ayant à vendre dans le cadre de leur activité.
Prérequis:
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Durée
3 journées
Cette formation-action devra vous permettre de :
De s’adapter aux nouvelles attentes des clients. (B to B and B to C)
D’acquérir et développer ses connaissances sur les outils et les techniques de ventes
De maitriser les différentes étapes de l’entretien de vente
Programme détaillé
CERNER les attentes clients et le parcours client
Comprendre les nouveaux parcours clients.
Intégrer les différentes étapes du processus de vente.
Mise en situation
CIBLER son client ou prospect pour mener un rendez-vous commercial utile
Fixer son objectif : ambitieux et réaliste.
Collecter les informations grâce au digital : Web, réseaux sociaux.
Mise en situation
Training “trouver l’information”.
CONTACTER pour enclencher le dialogue
Donner envie par une prise de contact positive et motivante.
Susciter l’intérêt par une accroche vendeuse.
Créer l’interaction avec le client.
Mise en situation
Training “la prise de contact”.
CONNAÎTRE les besoins du client pour adapter son offre
Tout découvrir de la situation, des besoins du client.
Déterminer les motivations réelles.
Questionner le client : techniques et bonnes pratiques.
Mise en situation
Training “les meilleures questions”.
CONVAINCRE des bénéfices de l’offre pour persuader d’acheter
Construire et présenter des arguments percutants.
Valoriser son prix.
Répondre en souplesse aux objections du client.
Mise en situation
Training “argumentation” et “objections”.
CONCLURE la vente pour emporter la commande
Saisir le bon moment pour conclure : les “feux verts” de la conclusion.
Engager le client à l’achat.
Verrouiller la suite à donner et les engagements mutuels.
Mise en situation
Cas pratique sur toutes les étapes de la vente avec tablette.
CONSOLIDER la relation pour mieux fidéliser le client
Poursuivre l’expérience client après la vente.
Rester dans le paysage du client pour fidéliser et revendre.
Mise en situation
Formation à la demande
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Votre Opca devenu Opérateur de compétences (OPCO) depuis le 1er janvier 2019 a l’obligation d’assurer une continuité de service pour les entreprises et les personnes.
Nouvelles missions des OPCO
Les OPCO ont 3 missions principales :
- Assurer le financement des formations en alternance
- Assurer le financement du plan de développement des compétences et des services de proximité au profit des TPE-PME (<50 salariés)
- Appuyer techniquement les branches sur les questions de GPEC, de niveaux de prises en charge des contrats d’apprentissage et de professionnalisation, de certification.
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