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Savoir vendre dans un point de vente


Ce que l'on appelle couramment les techniques de la vente, est l'organisation d'une négociation de type constructif où les protagonistes, participent à un échange productif et cherchent à parvenir à une entente. Comme toute négociation, la vente est un acte de communication qui n'admet pas l'improvisation ou la spontaneité. La préparation de chaque entretien avec le client, la réflexion du déroulement et les acquis des rencontres antérieures, la fixation d'un objectif, l'élaboration de la tactique, en sont une première illustration.

 

 

 

Public:

Cette formation s'adresse à toute personne en contact avec la clientèle et amenée à vendre à argumenter et qui souhaite se perfectionner en intégrant de nouvelles compétences.

 

 

Prérequis:

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

 

 

Durée 

3 journées

 

 

Cette formation-action devra vous permettre de :

Connaître les mécanismes et les phases de l’acte d’achat.

Transformer la prise de commande en acte de vente.

Développer les ventes par la maîtrise de techniques de ventes


 

Programme détaillé

 

Accueillez votre client !

Faire une première bonne impression : mots, gestes, distance, regard, sourire, gestion de l'espace.
Repérer les attentes du client, comprendre ses freins.
Accueillir dans les situations difficiles : affluence, multi-interlocuteurs, réclamations.
Mise en situation : "vous en tant que vendeur"

 

Découvrez ce qui déclenche l'envie d'acheter !

Identifier la demande du client : maîtriser le questionnement efficace.
Découvrir ses motivations d'achat et répondre au-delà du besoin initial.
Adapter son attitude et son style à ceux du client.
Apprendre à reformuler pour vérifier que la demande est bien comprise.
Utiliser l'espace de vente : produits, rayons, démonstration, tests.
Mise en situation " trouver le renseignement"

 

Vendez le produit adapté et même plus !

Mettre en avant les bénéfices pour le client.
Sélectionner ses arguments selon les motivations de l'interlocuteur.
Répondre sereinement à ses interrogations.
Adapter la présentation du prix en fonction de ses interlocuteurs.
Adopter les attitudes et expressions qui favorisent la confiance.
Vendre plus : décoder les "signes" pour aller au-delà du besoin.
Les erreurs à éviter.
Training "Argumentation – Bénéfices Clients"

 

Concluez la vente avec succès !

Engager le client vers la conclusion.
Utiliser les atouts du magasin : comptoir, échantillons, carte de fidélité, etc.
Repérer les signaux d'achats.
Oser dire non au moment adapté.
Rassurer son client sur son achat.
Favoriser les conditions de la fidélisation de ses clients.
Mise en situation toutes les étapes de la vente

 

Démarche pédagogique

En amont,questionnaire d'analyse des attentes et besoins.
Une formation sous forme d’atelier interactif où se mêlent apports techniques, mises en situation, « trucs de pro » sous forme d’échanges conviviaux et d’ateliers. 

 

Evaluation de la formation

Grille d’auto d’évaluation à froid des acquis de la formation en situation professionnelle.
Fiche d’évaluation de la formation en fin de stage.

Formation à la demande

Cette thématique vous intéresse ?
Nos concevons  votre formation sur-mesure 
 

Formation Intra

pour un groupe entre 4 et 8 personnes maximum

 

Votre OPCA se transforme en OPCO

Votre Opca devenu Opérateur de compétences (OPCO) depuis le 1er janvier 2019 a l’obligation d’assurer une continuité de service pour les entreprises et les personnes.

 

Nouvelles missions des OPCO

Les OPCO ont 3 missions principales :

  • Assurer le financement des formations en alternance
  • Assurer le financement du plan de développement des compétences et des services de proximité au profit des TPE-PME (<50 salariés)
  • Appuyer techniquement les branches sur les questions de GPEC, de niveaux de prises en charge des contrats d’apprentissage et de professionnalisation, de certification.

Les formations financées par votre OPCO en 2019

Des partenariats sont mis en place avec certains OCP pour permettre aux entreprises de bénéficier :

  • Des actions collectives toujours disponibles en 2019 ;
  • D’une prise en charge  pour une entreprise de moins de 50 salariés
  • D’accords tarifaires exclusifs pour les entreprises de plus de 50 salariés.

 

 

juin, 2020

lun08juin(juin 8)8 h 30 minmer10(juin 10)8 h 30 minAide à la prise de posture managementSESSION GARANTIE

jeu11juin(juin 11)8 h 30 minven12(juin 12)8 h 30 minLa gestion de l'agressivitéCommunication

lun15juin(juin 15)8 h 30 minmar16(juin 16)8 h 30 minCommuniquer auprès de ses collaborateursSESSION GARANTIE

mer17juin8 h 30 min8 h 30 minLa pratique de la délégation : méthodes et outilsManagement

jeu18juin(juin 18)8 h 30 minven19(juin 19)8 h 30 minPrise de parole en publicCommunication

jeu18juin(juin 18)8 h 30 minven19(juin 19)8 h 30 minPrises de notes et comptes rendus de réunionSESSION GARANTIE

mer24juin(juin 24)8 h 30 minven26(juin 26)8 h 30 minExcel: Maîtriser les fonctions avancéesBureautique

jeu25juin(juin 25)8 h 30 minven26(juin 26)8 h 30 minPlan de Maîtrise SanitaireHygiène et prévention

lun29juin(juin 29)8 h 30 minmar30(juin 30)8 h 30 minMaîtrise et gestion du temps de travailSession garantie

 

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