La relation entreprise-client ne s’envisage plus, du point de vue des organisations, dans la conquête et dans l’immédiateté d’une réponse en terme d’achat, mais dans le « temps long » d’une relation prenant en compte la gestion d’un « cycle de vie » du client en favorisant la stratégie de marketing dit « relationnel » ou « orienté client ».
Public:
Cette formation s’adresse à toute personne en contact avec la clientèle amenée à vendre et à argumenter.
Prérequis:
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Modalités pédagogiques
Une formation participative ponctuée de mises en situation et jeux de rôle à partir du vécu des participants, portant sur la formulation positive.
Suivi et évaluation des acquis
Evaluation de la formation par les participants.
Remise d’une attestation de fin de formation.
Durée
2 journées
Cette formation devra vous permettre de :
- D’utiliser les techniques d’entretien (face à face)
- D’analyser les points forts et les points faibles d’un entretien et en déduire les actions correctives
- De maitriser les fondamentaux de l’arithmétique de vente
Cerner les attentes clients et le parcours client
Faire une première bonne impression : mots, gestes, distance, regard, sourire, gestion de l’espace.
Préparer sa “bande annonce”.
Repérer les attentes du client, comprendre ses freins.
Mobiliser tous les acteurs internes autour de ses « activités » clients
Se Fixer ses objectifs : ambitieux et réalistes
Repérer les ressources internes utiles à l’organisation de ses activités.
Mobiliser efficacement les ressources :
Savoir expliquer les enjeux
L’entretien de face-à-face
Établir la relation – Identifier les besoins,
Répondre aux besoins de façon appropriée
Adapter son discours à l’interlocuteur
Faciliter l’expression de son interlocuteur, reformuler, expliciter
Orienter, recentrer l’entretien -Développer un argumentaire, négocier
Traiter les objections – Savoir conclure
L’efficacité interne, pour mieux servir le client externe
Se positionner en prestataire actif et réactif
Savoir conduire chaque échange
Utiliser le questionnement de précision
Tenir sa place face au client
Valider la satisfaction de son client
Le progrès continu.
Les objections du client
identifier les principales règles de réfutation.
Savoir retourner l’objection en avantage.
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Dès l’inscription validée par notre service, vous recevez par mail une confirmation ainsi qu’une convention de formation .
Tous nos documents sont dématérialisés : convention, convocation, facture, feuille de présence… Nous vous les adressons par e-mail.
Les factures et attestation de présence sont disponibles 5 jours après la fin d’une formation.
Pour toute demande de modification de convention, vous pouvez nous contacter directement par téléphone ou formulaire. Nous ferons les modifications et vous adresserons par mail une nouvelle convention de formation.
Le règlement intérieur s’applique à tous les stagiaires participant à une action de formation organisée par MasterFormation, et ce pendant toute la durée de la formation suivie.
le règlement intérieur
Votre convocation indiquant l’adresse de MasterFormation et les horaires est envoyée 3 semaines avant le début de la session. Vous recevrez un dossier complet d’informations pratiques avec :
- le programme de la formation
- un plan d’accès
- les horaires
