Les formes de distribution ont beaucoup évolué en Guyane : les moyennes et grandes surfaces spécialisées se sont multipliées autour des hypermarchés et des grands pôles commerciaux. Les magasins, par les besoins affirmés en conseil et services de la part de la clientèle et devant la concurrence de plus en plus forte face à l’effervescence autour des nouvelles technologies et du bricolage à domicile, renforcent les équipes de vendeurs pour développer leurs parts de marché. Dans ce contexte, le module de formation proposé vise à professionnaliser la fonction de vendeur-conseil en présentant l’ensemble des techniques efficaces pour vendre et négocier en face à face des produits ou des prestations de services et contribuer également à l’animation et aux résultats d’un linéaire ou d’un point de vente.
Public:
Tout commercial en prise de fonction ou souhaitant acquérir les techniques de vente.Toute personne souhaitant s'orienter vers un métier commercial.Vendeur en fonction souhaitant s'améliorer sur les des techniques de vente et des attitudes commerciales.Personnes en reconversion professionnelle, entrepreneurs ayant à vendre dans le cadre de leur activité.
Prérequis:
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Durée
4 journées
Cette formation-action devra vous permettre de :
De s’adapter aux nouvelles attentes des clients. (B to B and B to C)
D’acquérir et développer ses connaissances sur les outils et les techniques de ventes
De maitriser les différentes étapes de l’entretien de vente
Programme détaillé
Partie 1: Mieux vendre en face à face : la maîtrise des techniques de vente
Mener un entretien de vente et de négociation de produits ou de prestations de services en situation de face à face pour réaliser efficacement une transaction commerciale. Traiter avec succès les réclamations des clients en prenant en compte les intérêts de l’entreprise.
- Accueillir chaleureusement le client et s’informe de son besoin ou de sa demande
- Présenter les articles correspondants à ses attentes de manière valorisante
- Informer sur les caractéristiques des produits en assurant des démonstrations
- Guider le client dans son choix et donner des conseils en matière d’utilisation, d’entretien
- Proposer des articles des accessoires, des services complémentaires
- Surmonter positivement les éventuelles objections du client
- Propose des financements ou des solutions de paiement adaptées
- Faire face efficacement aux réclamations des clients
Méthodes pédagogiques :
Exposé interactif-tests individuels-exercices individuels et collectifs.
Partie 2 : Mieux vendre en visuel : la maîtrise du merchandising moderne
Assurer l’approvisionnement du magasin conformément aux règles d’implantation. Réaliser des mises en scène pour mettre en valeur les promotions et les nouveautés. Surveiller l’évolution du marché, les nouveaux produits, la concurrence.
- Assurer le marchandising du linéaire conformément aux règles d’implantation
- Réaliser la présentation, l’exposition et la théâtralisation des nouveaux produits
- S’informer de l’évolution du marché et observer la concurrence
- Remonter les informations recueillies auprès des clients et des fournisseurs
Méthodes pédagogiques :
Exposé interactif-tests individuels-exercices individuels et collectifs.
