Situations conflictuelles, disputes, différend, difficultés de compréhension, divergence d’opinion, désaccord, nous pourrons utiliser tous les synonymes que nous voulons, le résultat sera identique : nous sommes confrontés à un conflit ! Mais comment adapter sa communication ? Comment prendre du recul ?!? Ce programme de formation sur la gestion des conflits et du stress vous permettra d’identifier le fonctionnement d’une situation conflictuelle et, ainsi, aborder chaque conflit plus sereinement.
Public:
Cette formation s’adresse à tout collaborateur d’une organisation
Prérequis:
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Durée
2 journées
Cette formation-action devra vous permettre de :
De savoir appréhender, anticiper, résoudre des conflits et tensions du quotidien professionnel.
De Faire appel à des qualités d’analyse, de maîtrise de soi, de réactivité, d’équité et de légitimité.
Programme détaillé
Savoir anticiper les conflits du quotidien
Recensement des éléments d’identification
Les bonnes attitudes et bonnes pratiques
Ce qu’il faut faire, ce qu’il ne faut pas faire
Savoir résoudre les conflits du quotidien
Le rôle du responsable « extérieur au conflit »
Le rôle du responsable « partie prenante du conflit »
Les différents modes de résolution
Analyses des risques d’échecs
Savoir pérenniser un environnement « post conflit » apaisé
Comment valiser et faire respecter un « retour à la normale »
Le rôle du responsable en situation « post conflit »
Ce que l’on attend des acteurs du conflit
De quelles qualités doit-on faire preuve pour maîtriser ces types de situations et comment les acquérir ?
Savoir gérer et maîtriser son propre stress face aux tensions
Etre reconnu comme médiateur et acteur de résolution
Savoir légitimer les décisions prises pour résoudre le conflit
Comment être un acteur clef du « retour à la normale »
Évaluer ses modes de fonctionnement face au stress
Connaître ses “stresseurs”, ses propres signaux d’alerte.
Diagnostiquer ses niveaux de stress.
Répondre à ses besoins pour diminuer le stress.
Comprendre ses réactions en fonction de sa personnalité.
Apprendre à se détendre intellectuellement, physiquement et émotionnellement
La “relaxation” pour être détendu.
La “maîtrise des émotions”.
Les étapes du “deuil” face aux changements.
Les “signes de reconnaissances” pour se ressourcer.
Formation à la demande
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Nos concevons votre formation sur-mesure
Formation Intra
pour un groupe entre 4 et 8 personnes maximum
Votre OPCA se transforme en OPCO
Votre Opca devenu Opérateur de compétences (OPCO) depuis le 1er janvier 2019 a l’obligation d’assurer une continuité de service pour les entreprises et les personnes.
Nouvelles missions des OPCO
Les OPCO ont 3 missions principales :
- Assurer le financement des formations en alternance
- Assurer le financement du plan de développement des compétences et des services de proximité au profit des TPE-PME (<50 salariés)
- Appuyer techniquement les branches sur les questions de GPEC, de niveaux de prises en charge des contrats d’apprentissage et de professionnalisation, de certification.
Les formations financées par votre OPCO en 2019
Des partenariats sont mis en place avec certains OCP pour permettre aux entreprises de bénéficier :
- Des actions collectives toujours disponibles en 2019 ;
- D’une prise en charge pour une entreprise de moins de 50 salariés
- D’accords tarifaires exclusifs pour les entreprises de plus de 50 salariés.
