A qui s’adresse cette formation :
Cette formation s’adresse à toutes les personnes qui souhaitent mettre en place une communication efficace pour atteindre ses objectifs.
(Quantitatifs et qualitatifs)
Prérequis
Aucun
Les objectifs de la formation:
Comprendre les mécanismes de la communication en situation professionnelle
Gérer les situations conflictuelles face au client ou son représentant (prix, délais, réclamations…).
Modalités pédagogiques
La formation repose sur une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques, mises en situation et exercices pratiques.
Les méthodes pédagogiques utilisées favorisent l’appropriation progressive des compétences par les participants et leur transposition immédiate dans leur contexte professionnel.
Les séquences pédagogiques s’appuient notamment sur :
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des exposés interactifs et apports méthodologiques,
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des études de cas et analyses de situations professionnelles,
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des mises en situation et jeux de rôle,
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des échanges d’expériences entre participants,
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des exercices d’application et entraînements pratiques.
Cette approche permet de renforcer l’efficacité opérationnelle des participants et de faciliter la mise en œuvre des acquis dès l’issue de la formation.
Suivi et évaluation de la formation
Le suivi et l’évaluation des acquis s’effectuent tout au long de la formation selon plusieurs modalités :
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Évaluation diagnostique en début de formation afin d’identifier les attentes, les besoins et le niveau initial des participants.
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Évaluations formatives tout au long de la formation, réalisées par le formateur à travers des exercices, mises en situation, études de cas et échanges collectifs.
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Outils d’évaluation : questionnaires, QCM d’entraînement, travaux pratiques et synthèses intermédiaires permettant de vérifier l’acquisition progressive des compétences.
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Évaluation finale des acquis permettant de mesurer l’atteinte des objectifs pédagogiques.
À l’issue de la formation :
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un bilan pédagogique est réalisé avec les participants,
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une attestation de formation est remise à chaque stagiaire,
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une évaluation de satisfaction est recueillie afin d’améliorer en continu la qualité des actions de formation.
Durée de la formation
2 jours
